bully 3

si publik), membantu orang mengurangi ketakutan mereka 

terhadap emosi negatif, membangun hubungan interpersonal 

yang hangat, meningkatkan keterampilan memecahkan masalah, 

dan mempengaruhi orang untuk lebih mendengarkan pendapat 

mereka. orang lain. 

Aktivitas sebagai pendengar dalam konsultasi tergantung 

dari teknologi yang digunakan. Sebagai pendengar yang baik, 

konselor sering kali harus memakai  seni mereka sendiri 

untuk mendengarkan, sehingga muncul istilah "seni 

mendengarkan". Mendengarkan dan mendengarkan memiliki 

banyak arti sebab  dikaitkan juga dengan gerak tubuh atau gerak 

tubuh yang dapat memiliki arti tertentu. Salah satu tekniknya 

pasif, jadi konselor hanya mendengarkan lebih banyak bila 

dibutuhkan, dan dengan respon yang benar, ramuannya akan 

lebih aktif. Misalnya, dalam "teknologi non-direktif". Namun, 

ada juga beberapa teknik yang mengharuskan konselor lebih 

proaktif, seperti teknik coaching. Powell (1981) juga menekankan 

pentingnya memakai  keterampilan mendengarkan yang baik 

dalam proses konsultasi, yaitu, para profesional harus terlebih 

29  

dahulu mengembangkan keterampilan mendengarkan. Seperti 

kata pepatah, alam memberi kita dua telinga dan lidah, yang 

melambangkan bahwa kita harus lebih banyak mendengarkan dan 

berbicara. Ada pepatah lain bahwa saat mendengarkan, kita 

memakai  dua telinga, satu telinga untuk memahami sesuatu, 

telinga lainnya untuk mengamati. Mengenai hal ini, Carl Rogers 

(1980) berkomentar: Kami pikir kami mendengarkan, namun  

hanya sedikit orang yang mendengarkan pengertian dan simpati 

yang benar. Keterampilan mendengarkan yang efektif perlu 

mengikuti pedoman berikut: 

1. Berhenti bicara! Tidak ada suara yang terdengar saat Anda 

berbicara. 

2. Biarkan pembicara berbicara dengan baik. Bantu dia 

berbicara dengan bebas. 

3. Tampilkan suara yang ingin Anda dengarkan ke speaker. 

Dengarkan untuk memahami, bukan untuk menolak. 

4. Singkirkan hal-hal yang mungkin mengganggu, seperti 

catatan yang berantakan, kertas dan buku yang tidak perlu. 

5. Bersimpati dengan pembicara. Berusahalah untuk 

memahami orang lain dari sudut pandang mereka. 

6. Bersabarlah. Luangkan waktu yang cukup dan jangan 

mengganggu percakapan. 

7. Kuasai emosi. Kemarahan bisa menyebabkan kesalahan 

dalam menjelaskan apa yang dikatakan. 

8. Tetap tenang saat berdebat dan menerima kritik. 

9. Ajukan pertanyaan untuk menunjukkan bahwa Anda 

memperhatikan dan mendengarkan. 

10. Berhenti bicara. 

Selama konselor mendengarkan pendapat orang yang 

diajak berkonsultasi, selama periode ini, konselor dapat 

melakukan penilaian, mengamati perilaku dan perubahan, dan 

menentukan apakah akan bertanya lagi, apa yang akan 

ditanyakan, atau memberikan komentar dan berkonsultasi dengan 

30  

orang yang diajak berkonsultasi. Ini diinginkan untuk langkah 

lainnya. Oleh sebab  itu, keterampilan mendengarkan jauh dari 

sederhana dan membutuhkan latihan yang cukup, Garfield (1989) 

percaya. Lebih lanjut dia mengatakan: Selama proses 

mendengarkan, konselor mengevaluasi perasaan konseli, 

mengamati perilakunya, memutuskan apakah akan mengangkat 

atau menunda masalah, mempertimbangkan pendapat dan saran 

yang akan dibuat, dan bahkan dapat mengubah sifat interaksi. 

Mendengarkan untuk menyadari bahwa pemahaman diri penting 

untuk menemukan tantangan. Praktik etika siap memahami orang 

lain dalam berbagai pekerjaan dan situasi pribadi, Anda 

menghadapi beberapa jenis orang sulit (keluarga, teman, kolega, 

karyawan, dll) atau dilema pribadi, atau hanya perlu meninjau 

semua aspek kehidupan mereka. Dengan memakai  

keterampilan pembinaan dalam kerangka yang mendukung, tugas 

mendengarkan dan membantu orang seperti itu menjadi lebih 

mudah dan lebih produktif. Dalam situasi lain (seperti saat  

orang lain menjadi bos atau dengan tetangga yang mengganggu), 

keterampilan ini bahkan mungkin berguna. 

Dengan mengembangkan kemampuan untuk memakai  

keterampilan ini, Anda dapat mengurangi percakapan yang 

membuat frustrasi. Ketahui reaksi Anda lebih baik. Kelola proses 

mendengarkan dengan lebih efektif. Penggunaan keterampilan 

pembinaan dalam hubungan interpersonal dapat membantu orang 

yang mencari bantuan untuk mengurangi stres dan menjalani 

hidup yang lebih konstruktif dan memuaskan. Proses menjadi 

penolong, proses mendengar dan menolong sering kali 

digambarkan sebagai sebuah perjalanan, sebab  orang dapat 

merasakan perubahan seolah-olah telah berjalan jauh. 

Keterampilan konseling yaitu  elemen dasar dari suatu hubungan 

yang membantu, sebagai mesin, dan bahan bakar yaitu  tenaga 

dan energi dari kedua belah pihak dalam prosesnya. Dalam 

hubungan yang membantu, Anda dapat memakai  

31  

pengetahuan Anda tentang diri Anda sendiri, pemahaman Anda 

tentang diri Anda sebagai pembaca peta dan pemandu, dan proses 

perjalanan untuk membantu orang yang mencari bantuan 

menentukan ke mana Anda akan pergi dan bagaimana menuju ke 

sana, dengan demikian membantunya sampai di sana. suatu 

tempat. Tugas-tugas ini melibatkan keterampilan dan 

pengetahuan, namun  yang terpenting yaitu  atribut dan kualitas. 

Refleksiyaitu  bagian penting untuk menjadi alat 

bantu dengar. Konselor juga perlu memahami perannya dan 

bagaimana menjadi penolong, mendengarkan akan 

mempengaruhi konselor. Keterampilan konseling disebut juga 

dengan keterampilan mendengarkan aktif. Tetap aktif berarti 

bahwa hubungan tidak hanya membantu mendengarkan, namun  

juga membantu menunjukkan bahwa Anda mendengarkan 

dengan cermat dan penuh perhatian. Sebagai penolong, sebagai 

penolong, konsultan pendengaran yang bercita-cita tinggi atau 

praktisi pendengaran berpengalaman mungkin menakutkan, 

namun  juga dapat meningkatkan kehidupan. 

Beberapa orang menggambar, menyalin atau menulis puisi, 

menempel pada artikel dan kartun apa pun yang menangkap 

imajinasi dan emosi. Asisten memakai  keterampilan 

mengajar untuk mendengarkan. Perbedaan tersebut terkait 

dengan kombinasi waktu, fokus, batasan, peran dan kedalaman. 

Keterampilan konseling sering digunakan sebagai bagian dari 

peran utama lainnya, seperti menjadi guru, pekerja muda, pekerja 

kesejahteraan, pekerja konsultan atau bekerja sebagai sumber 

daya manusia. Biasanya, konsultasi ketrampilan akan singkat 

(biasanya 20-40 menit), sementara janji temu konsultasi biasanya 

50 menit. Dibandingkan dengan konseling keterampilan, kursus 

konseling keterampilan cenderung tidak dilakukan secara teratur 

dan biasanyayaitu  hubungan jangka pendek (walaupun 

kursus konseling keterampilan dapat menjadi bagian dari 

hubungan yang lebih luas). Keterampilan konseling dirancang 

32  

untuk mendengarkan tanpa memberikan nasihat, atau untuk fokus 

pada masalah tertentu untuk mencapai hasil sebelum akhir 

pertemuan. Konsultasi biasanya membahas potensi masalah dan 

tidak tertarik pada hasil langsung. Konsultasi memiliki batasan 

yang lebih jelas dan dapat mendefinisikan batasan tertentu dari 

hubungan untuk membedakannya dari hubungan lainnya. 

Misalnya, kerahasiaan dan tenggat waktu lebih ketat, dan 

mungkin tidak ada hubungan lain atau peran ganda antara 

konsultan dan konsultan. Pernyataan ini tampaknya meremehkan 

peran penting keterampilan konsultasi. Namun, ini hanya untuk 

menekankan fakta bahwa saat  Anda memiliki kemampuan 

untuk memakai  keterampilan konseling, Anda biasanya 

mengambil peran utama lainnya, seperti guru, petugas 

kesejahteraan, dll., Sehingga Anda tidak memiliki waktu dan 

energi untuk belajar secara mendalam. 

Mengetahui peran utama Anda mungkin berarti Anda dapat 

memperkenalkan orang yang mencari bantuan pada pilihan yang 

tersedia baginya, namun  tidak pernah menasihati orang lain apa 

yang harus dilakukan. Keterampilan utama yang Anda butuhkan 

untuk membantu percakapan meliputi: 

1. Melibatkan pembicara agar cukup nyaman untuk berbicara 

secara terbuka. 

2. Membantu pembicara untuk memperdalam eksplorasi 

tentang isu-isu yang ingin dia diskusikan. 

3. Memungkinkan pelepasan emosi. 

4. Memahami masalah. 

5. Mengundang Konseli untuk mendiskusikan apa yang perlu 

dibantu dan menyesuaikan pendekatan Anda. 

Untuk memulai dan bekerja melalui proses ini, Anda tidak 

hanya perlu mengembangkan kualitas pribadi Anda namun  juga 

seperangkat keterampilan yang telah diidentifikasi. Kita tidak 

selalu dapat memilih situasi yang ideal, namun  dapat 

memperhatikan untuk meminimalkan atau menghindari 

33  

gangguan. kita juga bisa mengalami gangguan internal yang 

praktis, seperti lapar, haus, atau perlu ke toilet. kita dapat 

terganggu sebab  mendengarkan dengan cermat oleh 

kekhawatiran seperti tidak yakin harus berkata apa selanjutnya, 

tidak mengetahui apa pun tentang topik spesifik yang diangkat 

oleh pencari bantuan, atau panik tentang pengungkapan yang 

telah dibuat. 

 

 

Tahap awal konsultasi disebut tahap identifikasi masalah. 

Pada tahap ini, konselor dapat memakai  berbagai 

keterampilan, seperti partisipasi, mendengarkan, empati, refleksi, 

eksplorasi, inkuiri, mengungkapkan informasi kunci dan 

dorongan. Sebagai konselor, agar proses konseling berjalan 

efektif, konselor perlu memberi petunjuk pada tahapan konseling 

tersebut. Partisipasiyaitu  suatu keterampilan atau teknik 

yang digunakan oleh konselor untuk memusatkan perhatian pada 

konseli, sehingga konseli merasa dihargai dan dibimbing dalam 

suasana yang menguntungkan, sehingga konseli dapat 

mengekspresikan atau mengungkapkan gagasannya dengan 

bebas. Perasaan atau perilaku. Empati mengacu pada kemampuan 

konselor untuk merasakan ancaman emosional dan psikologis 

yang dirasakan oleh konselor, sehingga ia dapat memahami dan 

berpikir bersama dalam konseling. Ada dua jenis empati: empati 

primer dan empati tingkat lanjut Keterampilan mendengarkan 

merupakan kemampuan konselor untuk mendengarkan atau 

memperhatikan cerita gay selama proses konseling. Sephen R. 

CoYey (Sephen R. CoYey) menyebutkan dalam bukunya “SeYen 

Habits of High Efficiency” bahwa beberapa tingkatan 

mendengarkan harus dipahami, yaitu: mendengarkan dengan 

empatik, mendengarkan dengan penuh perhatian, selektif 

Dengarkan baik-baik dan berpura-pura mendengarkan. 

34  

BAB 3 

KETERAMPILAN MENDENGARKAN 

 

 

Dalam menjalin hubungan antarmanusia, komunikasi 

sangat diperlukan. Berbicara dan mendengarkan yaitu  dua aspek 

penting dalam membangun hubungan yang baik. Komunikasi 

yang efektif sangat bergantung pada keterampilan individu dalam 

mengirim dan menerima pesan. Kami melihat bahwa terlalu 

banyak kegiatan belajar mengajar tidak dapat mengubah 

pengetahuan sebab  kurangnya keterampilan menyimak. Proyek 

atau rencana perusahaan hanya bermasalah sebab  komunikasi 

dengan anggotanya. Dalam menyampaikan pesan kepada 

penerima pesan, diperlukan teknologi komunikasi untuk 

mencapai tujuan yang dibutuhkan oleh sumber informasi atau 

komunikator. Teknologi komunikasiyaitu  sesuatu yang 

dapat menunjang keberhasilan kegiatan komunikasi, sehingga 

tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Keterampilan komunikasi 

salah satunya terkait dengan keterampilan mendengarkan untuk 

menjalin komunikasi yang efektif. 

Komunikasi yang efektifyaitu  kegiatan yang 

mengirimkan makna (pesan) dari satu orang ke orang lain, dan 

kegiatan tersebut dapat membawa manfaat bagi kedua belah 

pihak. Komunikasi efektif, inilah masalahnya sekarang, sebab  

masyarakat masih belum terbiasa dengan budaya komunikasi 

efektif dan kurang memiliki keterampilan "menyimak" dalam 

komunikasi, yang menuntun mereka pada "mengangkat masalah" 

daripada "memecahkan masalah". Untuk menjalin komunikasi 

yang efektif, setidaknya kita harus: (1) berusaha benar-benar 

memahami orang lain (menekankan pada komunikasi), (2) 

memenuhi janji atau janji, (3) menjelaskan harapan atau rencana 

yang akan dilaksanakan, (4) meminta maaf kepada orang-orang 

35  

berikut ini saat  mereka melakukan kesalahan Bersikaplah tulus; 

(5) Menunjukkan integritas. 

Masalah paling sederhana dan paling umum dalam 

komunikasi yaitu  sebab  kurangnya keterampilan 

mendengarkan. Keterampilan mendengarkan harus dibarengi 

dengan keterampilan bertanya. sebab  tidak peduli seberapa baik 

komunikasi dengan orang-orang tanpa keterampilan 

mendengarkan, komunikasi tidak efektif. Mendengarkan yaitu  

salah satu keterampilan kinerja. Keterampilan menyimak 

mengacu pada kemampuan mendengarkan atau memperhatikan 

narasi koresponden sebagai pihak yang mengirimkan pesan 

kepada koresponden (penerima pesan) dalam proses komunikasi. 

Kata "dengarkan" dan "dengarkan" sangat berbeda, meskipun 

sekilas hampir sama. Mendengarkan yaitu  istilah di mana 

manusia mendengar suara dan kemudian mengirimkannya ke 

otak. Kegiatan ini dilakukan secara tidak sengaja. Berbeda 

dengan mendengarkan, dalam mendengarkan, manusia berusaha 

mendapatkan informasi dari suara yang sengaja didengarnya. 

Dengan kata lain, listening yaitu  kombinasi antara mendengar 

dan berpikir untuk menangkap dan menginterpretasikan 

informasi yang disampaikan oleh penuturnya, dengan tujuan 

untuk memahami dialog secara objektif. 

 

MENDENGARKAN AKTIF 

Mendengar melibatkan kemampuan untuk melihat dan 

menerima suara. Mendengarkan tidak hanya melibatkan 

penerima pidato, namun  juga memahami maknanya seakurat 

mungkin. Ini membutuhkan mendengarkan dan mengingat kata- 

kata, peka terhadap petunjuk suara, mengikuti bahasa tubuh, dan 

memperhatikan lingkungan komunikasi pribadi dan sosial. 

Namun, mendengarkan dengan akurat tidak bisa menjadi 

pendengar yang berguna. Mendengarkan yaitu  istilah yang 

dipopulerkan oleh Thomas Gordon dalam "Parental Effectiveness 

36  

Training" yang diterbitkan pada tahun 1970. Tidak hanya 

mencakup pemahaman yang akurat tentang komunikator, namun  

juga membuktikan pemahaman tersebut. Oleh sebab  itu, 

mendengarkan secara aktif melibatkan keterampilan penerima 

dan pengirim (Nelson-Janes, 2005) 

Pembaca mungkin bertanya-tanya mengapa mendengarkan 

secara aktif sangat penting saat  orang memiliki banyak 

kesempatan untuk didengarkan dalam kehidupan sehari-hari 

mereka. Di sini, seseorang dapat membedakan antara lingkungan 

sosial dan konsultasi. Kitab Suci. Dialog sosial dirancang untuk 

memenuhi kebutuhan dua peserta dan digambarkan sebagai ` ` dua 

orang, dua di antaranya bergiliran memimpin karnaval sering 

mendengarkan, sambil mengabaikan orang-orang yang 

menghargai mendengarkan dan kehilangan arah. Lingkungan 

konsultasi memberikan penekanan khusus pada pemenuhan 

kebutuhan konsultan: mereka sangat mementingkan konsultan 

dengan mendengarkan dan menunjukkan pemahaman mereka 

tentang konsultan. Ada empat jenis mendengarkan dalam 

percakapan tatap muka. Mendengarkan terjadi antara konselor 

dan orang  yang  diberi  konseling  dan  dalam  diri  setiap  

orang. Kualitas mendengarkan internal atau kualitas menjadi 

peka terhadap pikiran dan perasaan sendiri mungkin penting 

untuk kualitas mendengarkan eksternal: mendengarkan suara 

orang lain. Jika siswa yang menjadi tutor atau orang yang 

dibimbing tidak mendengarkan diri mereka sendiri atau terlalu 

banyak mendengarkan, mereka juga akan mendengarkan satu 

sama lain. Sebaliknya, jika mereka dapat mendengarkan suara 

orang lain dengan baik, mereka dapat meningkatkan kualitas 

pendengaran batinnya. Pepatah Lao Tzu menggambarkan efek 

pembukaan dan penyembuhan dari mendengarkan eksternal 

daripada mendengarkan internal. Seolah-olah dia sedang 

mendengarkan, hal itu membuat kami tidak bisa berkata-kata, dan 

37  

akhirnya kami mulai mendengar akan menjadi apa kami 

ditakdirkan. 

 

PENTINGNYA MENDENGARKAN SECARA AKTIF 

Mendengarkan secara aktif mungkinyaitu  

keterampilan inti untuk mengembangkan dan memelihara 

hubungan konsultasi. Bagi konseli yang berkonsultasi, 

ketidaktaatan yang wajar dapat menyebabkan sakit psikologis 

ringan; mereka sering tidak dapat mendengar dan merasakan 

nyeri sedang; dan kebanyakan orang tidak mendengarkan dan 

menjadi sangat sakit. Belum pernah mendengar tentang hukuman 

mati psikologis yang sama. Mendengarkan secara aktif konselor 

dan konseli memiliki banyak konsekuensi penting. 

Membangun Hubungan 

1. Kontrak, yang berarti mendiskusikan tujuan dan batasan 

bantuan-menjalin hubungan dalam kaitannya dengan 

masalah yang dicari bantuannya oleh pencari bantuan. 

2. Rapat, salam, dan tempat duduk. 

3. Rasa hormat, empati, dan keaslian (kondisi inti). 

4. Memahami dan bekerja dengan kerangka acuan Konseli. 

5. Parafrase dan meringkas, yang menunjukkan bahwa Anda 

memperhatikan. 

Mereka juga memperlambat proses sehingga Anda dan 

pembicara dapat mempertimbangkan apa yang telah dikatakan. 

1. Mencerminkan pikiran, konten, dan (yang terpenting) 

perasaan. 

2. Mencerminkan bahasa tubuh (dengan kehalusan). 

3. Komunikasi non-verbal untuk menunjukkan kehangatan, 

mendorong berbicara dan menyampaikan bahwa Anda 

melacak pembicaraan dan emosi pembicara. 

4. Pengamatan yang cermat. 

5. Pertanyaan terbuka yang mendorong pembicara untuk 

menguraikan dan itu kembangkan cerita dan isi celahnya. 

38  

6. Probing dan prompt. 

7. Pengaturan waktu dan tempo. 

Mengklarifikasi dan jembatani Perbedaan 

1. Klarifikasi dengan mengajukan pertanyaan terbuka. 

2. Dorong kekhususan (contoh spesifik dijelaskan oleh 

pembicara). 

3. Dorong spesifisitas. 

4. Tantang-Berikan perspektif lain dan tantang pembicaraan- 

diri-sendiri yang negatif. 

5. Tatap muka, menunjukkan ketidakcocokan dengan kondisi 

yang ada 

6. Pengungkapan diri yang sesuai. 

7. Mengidentifikasi masalah utama. 

8. Memberikan umpan balik. 

9. Mengidentifikasi tujuan. 

10. Membantu mengidentifikasi dan memelihara motivasi. 

Keterampilan aksi dan penutup 

1. Perencanaan tindakan 

2. Keterampilan dan strategi pemecahan masalah 

3. Mendukung dan memberi semangat 

4. Mengatasi blok 

5. Renegosiasi 

Konseli yang didengarkan secara akurat dan suportif lebih 

mungkin untuk memikul tanggung jawab untuk mengerjakan 

masalah mereka dan bermasalah keterampilan daripada mereka 

yang tidak. Mendengarkan secara aktif dapat mengurangi sikap 

defensif dan memberikan dasar untuk menawarkan tantangan 

tepat waktu yang mendorong Konseli untuk memikul daripada 

menghindari tanggung jawab. Pro mendengarkan aktif 

memberikan iklim di mana Konseli dapat mengambil hak pilihan 

pribadi yang lebih besar membangun tindakan dan maknanya. 

(Strong, 1995). 

39  

KUALITAS, KETERAMPILAN, DAN PENGETAHUAN 

MENDENGARKAN 

Keterampilan evaluasi, melihat masa depan, dan 

mengakhiri kegiatan. Ke tiga tahap ini tidak hanya menggerakkan 

seluruh proses menuju produktif  (jika Anda memiliki 

lebih dari satu pertemuan) namun  juga membantu mengelola 

menutup satu sesi. Pengelolaan akhir sesi atau sesi berhubungan 

dengan keterampilan kontrak tahap pertama, di mana terikat- 

aries (seperti durasi sesi) akan dibahas. Jika kontrak telah 

diabaikan, mengelola akhir cerita akan lebih sulit. Mengelola 

proses membantu mengelola pada sesi mendengarkan melibatkan 

beberapa aspek, seperti: 

1. Mengelola permulaan: Sering membuka percakapan yang 

membantu sangat penting. Pada saat-saat ini seseorang 

yang mencari bantuan membuat penilaian tentang apakah 

akan mengungkapkan detail dan perasaan pribadi (dan 

seberapa banyak), dan apakah dia bisa mempercayaimu. 

Pertemuan, salam, dan tempat duduk yaitu  penting- 

elemen tant, terutama jika orang tersebut belum mengenal 

Anda. 

2. Manajemen waktu: mengatur waktu perkuliahan yang 

penting. Membantu percakapan terjadi saat Anda tidak 

mengharapkan percakapan dan membutuhkan lebih banyak 

waktu daripada yang Anda bayangkan. Pertimbangkan 

bagaimana menangani percakapan yang tidak direncanakan 

dan direncanakan sehingga pembicara merasa cukup 

mendengarkan dan tidak dapat memproses konten yang 

dibuka dalam percakapan tersebut. 

3. Mengelola durasi: Pembicara dan pendengar bisa kehabisan 

tenaga dan frustrasi jika sesi berlangsung terlalu lama, atau 

dibiarkan berurusan dengan sulit emosi dan pikiran jika sesi 

terlalu pendek. 

40  

4. Mengelola batas: Batas yaitu  kata jargon yang digunakan 

di dunia konseling dan psikoterapi untuk menggambarkan 

batasan pada kontrak konseling (lihat Bab 4 untuk lebih 

lanjut tentang ini). 

5. Mengelola cerita atau konten: Beberapa orang mampu 

menceritakan secara koheren cerita yang mengarah 

langsung ke resolusi. Orang lain membutuhkan bantuan 

untuk menghubungkan masalah dengan cara yang dapat 

berkembang menjadi penyelesaian. 

 

JENIS MENDENGARKAN 

Mendengarkan bukanlah masalah fisik, namun  proses 

intelektual dan emosional. Melalui proses ini, orang dapat 

mengumpulkan dan mengintegrasikan masukan, fisik, emosional 

dan intelektual dari orang lain, dan berusaha untuk menangkap 

informasi dan maknanya. Menurut (John, 2012) mendengarkan 

yaitu  keterampilan terpenting yang dibutuhkan untuk 

menyelesaikan pekerjaan di tempat kerja. Mendengarkan secara 

efektif memperkuat hubungan organisasi, meningkatkan 

pengiriman produk, memberikan peluang inovasi bagi organisasi, 

dan memungkinkan organisasi untuk mengelola dalam era yang 

ditandai dengan semakin beragamnya tenaga kerja dan pelanggan 

yang dilayani oleh perusahaan. Mendengarkan secara efektif 

sangat penting dalam proses membangun kepercayaan antar 

organisasi dan antar individu. Memahami sifat mendengarkan 

yaitu  langkah pertama dalam meningkatkan keterampilan 

mendengarkan, yang memengaruhi apa yang mereka dengar dan 

apa yang mereka rasakan. 

Pendengar yang berpusat pada manusia mungkin 

kehilangan petunjuk penting tentang tenggat waktu yang akan 

datang, sementara pendengar yang berpusat pada tindakan 

mungkin kehilangan pengingat penting bahwa masalah pribadi 

antara dua anggota memanas. saat  Anda membaca tipe 

41  

mendengarkan yang umum, harap renungkan kecenderungan 

Anda sendiri sebagai pendengar dan pertimbangkan bagaimana 

belajar memakai  metode tertentu untuk membuat Anda 

mendengarkan lebih efektif. 3 jenis mendengarkan: 

1. Listening content (listening content): pahami dan kuasai 

informasi pembicara. Saat menyimak pembicaraan yang 

difokuskan pada informasi dan pemahaman, Anda dapat 

mengajukan beberapa pertanyaan untuk memperjelas 

materi. Anda mencoba untuk mengabaikan gaya bicara dan 

batasan apapun dalam menyampaikan pidato, dan fokus 

hanya pada informasi. 

2. Mendengarkan secara kritis: memahami dan mengevaluasi 

arti informasi pembicara pada berbagai tingkatan: logika 

argumen, bukti yang dapat diandalkan,  yang 

valid, arti informasi bagi Anda dan organisasi Anda, 

maksud dan motivasi pembicara, dan Informasi atau opini 

yang relevan. Dihapus. Jika ragu, ajukan pertanyaan untuk 

menyelidiki pandangan dan kredibilitas pembicara. 

Waspadai pembicara yang mungkin mengubah cara 

informasi dikomunikasikan, dan selalu pisahkan pendapat 

dari fakta. 

3. Penekanan pada mendengarkan: pahami perasaan, 

kebutuhan dan keinginan pembicara sehingga Anda 

menghormati sudut pandangnya, terlepas dari apakah Anda 

setuju dengan sudut pandangnya. Dengan menunjukkan 

mendengarkan dengan empatik, Anda dapat membantu 

individu melepaskan emosi mereka dan mencegah mereka 

mengadopsi sikap yang bijaksana dan tenang terhadap 

masalah. (Sari, 2016) 

 

TAHAPAN MENDENGARKAN 

Dalam proses mendengarkan memiliki 3 langkah, seperti 

yang dijelaskan oleh Underwood (1989: 30-45). 

42  

1. Tahap Pre-listening (Tahap sebelum proses listening): 

Tahap ini siswa harus melakukan beberapa kegiatan 

sebelum menyimak. Misalnya, baca pertanyaan yang 

diberikan. 

2. Tahap Listening and Listening (Tahap Mendengar dan 

Mendengar): tahap dimana siswa dituntut untuk 

mendengarkan sambil melakukan aktivitas. Tujuannya 

untuk membantu siswa meningkatkan kemampuannya 

dalam memperoleh informasi dari bahasa lisan. Contoh: 

mencocokkan gambar, pilihan ganda, pertanyaan benar dan 

salah, dan dikte. 

3. Tahap post-listening (tahap setelah proses listening): 

kegiatan yang berkaitan dengan makalah tes setelah 

menyimak. Di sini, siswa memiliki waktu untuk berpikir, 

berdiskusi, dan menuliskan jawaban 

Melalui penjelasan ini, kita mengetahui bahwa proses 

pendengaran terjadi setelah rangsangan suara menyentuh lapisan 

otak yang berkaitan dengan pendengaran. R. Sinurat juga 

menekankan pentingnya model keterampilan pendengaran aktif 

Gordon dalam "Keterampilan Komunikasi 2: Empati dan 

Tanggapan Afirmatif" (Seri Sejarah Pastoral 313: 2000, halaman 

7-8). Agar model mendengarkan aktif efektif dalam praktiknya, 

konsultan harus memiliki sikap tertentu. Sikap ini: 

1. Percaya bahwa konseli memiliki kemampuan untuk 

mengatasi perasaannya dan mencari solusi. Konselor 

memberikan kesempatan kepada konseli untuk menemukan 

solusi dari masalahnya. 

2. Tanggapi dengan serius sikap orang yang diajak 

berkonsultasi 

3. Kesadaran murni, perasaan bersifat sementara (tidak stabil) 

dan tidak kekal. Perasaan orang yang diajak berkonsultasi 

tidak akan selamanya melekat pada orang yang 

bersangkutan. 

43  

4. Konselor bersedia meluangkan waktu untuk 

mendengarkan. 

5. Konselor harus benar-benar bersedia membantu konseli 

memecahkan masalah. 

6. Sikap untuk memperlakukan orang yang diajak 

berkonsultasi sebagai orang yang unik, unik, memiliki 

kehidupannya sendiri dan memiliki perasaannya sendiri 

7. Konselor menyadari bahwa tidak semua orang bisa 

langsung mengungkap masalah yang sebenarnya. 

8. Konselor harus mengutamakan privasi konseli dan 

merahasiakannya. Banyak konsultan menemukan bahwa 

model mendengarkan aktif ini efektif dan memiliki banyak 

manfaat dalam praktiknya. Dalam praktiknya, model 

mendengarkan aktif memiliki banyak manfaat. Manfaat 

tersebut yaitu : 

9. Mendorong katarsis (untuk mengurangi atau 

menghilangkan emosi negatif melalui ekspresi publik). 

10. Membantu orang mengurangi rasa takut akan emosi negatif. 

11. Bangun hubungan yang hangat atau intim. 

12. Mengatasi masalah dengan mudah. 

13. Mempengaruhi keinginan orang untuk mendengarkan 

pendapat orang lain. 

14. Latih orang untuk membimbing diri mereka sendiri, 

bertanggung jawab dan mandiri. 

Untuk menjadi pendengar yang baik (active listener), 

seseorang juga perlu mengindentifikasi sejumlah hambatan 

(blocks) dalam mendengarkan. 

 

 

Dalam proses mendengarkan terdapat 3 prosedur yaitu 

tahap pre-listening (tahap sebelum proses menyimak), dalam 

tahap ini siswa harus melakukan beberapa kegiatan sebelum 

menyimak. Misalnya, baca pertanyaan yang diberikan. Tahap 

44  

Mendengarkan (Tahap Mendengarkan). Panggung dimana siswa 

diharuskan melakukan aktivitas sambil menyimak. Tujuannya 

untuk membantu siswa meningkatkan kemampuannya dalam 

memperoleh informasi dari bahasa lisan. Contoh: mencocokkan 

gambar, pilihan ganda, benar atau salah dan memutuskan. 

45  

BAB 4 

KETERAMPILAN UNDERSTANDING DALAM 

KONSELING 

 

 

Manusia yaitu  ciptaan Tuhan yang unik. Manusia 

memiliki akal, pikiran dan emosi. Menurut aturan ini, manusia 

disebut sebagai makhluk yang paling sempurna, dan sang 

pencipta mengemban misi menjadi pemimpin di muka bumi. 

Dalam menjalani kehidupnnya manusia tidak lepas dari sebuah 

masalah, baik yang hanya melipatkan dirinya sendiri maupun 

melibatkan orang lain. Permasalahan-permasalahan yang dimiliki 

seseorang tentu tidak dapat dipendam dan diselesaikan sendirian, 

perlu adanya komunikasi dan melakukan konseling dalam 

penyelesaian masalah. Dalam layanan konsultasi yang diberikan 

oleh “Kamus Besar Bahasa Indonesia” (KBBI), para ahli 

memberikan arahan tentang penggunaan metode psikologis. 

Pengarahan; konselor memberikan bantuan kepada konseli 

dengan cara tertentu untuk membantu mereka memahami 

kemampuannya dalam memecahkan berbagai masalah; 

konseling.Seiring berjalannya waktu, aktivitas konseling menjadi 

sebuah hal yang akrap di diri kita. Dan proses konseling tidak 

dapat serta merta dapat langsung diterapkan oleh individu tanpa 

dipelajari terlebih dahulu. Pendapat konseli (pengacara) 

mempengaruhi banyak perasaan dan reaksi fisik. Konseli harus 

bertanya: “Pemikiran dan keterampilan psikologis seperti apa 

yang akan menyebabkan atau menghambat kesejahteraan diri dan 

respons fisik konseli, dan membuat mereka merasa tertekan?” 

Calon konselor juga harus bertanya: “Keterampilan mental dan 

psikologis yang mana Ini akan mempengaruhi cara komunikasi 

dan perilaku konseli (kawan). 

46  

Salah satu kompetensi yang harus dimiliki oleh orang yang 

melakukan kegiatan konsultasi yaitu  kompetensi 

“8nderstanding” atau memahami. Dalam kemampuan 

Understanding terdapat beberapa keterampilan yang harus 

dimiliki, salah satunya yaitu Parafrase, merefleksikan perasaan, 

Keterampilan berfikir, dan mengelolaresistensi awal. Dengan 

memahami keterampilan ini diharapkan dalam pelaksanaan 

konseling tidak terjadi misspersepsi yang berakhir pada 

kekerasan psikologi baik terhadap konselor maupun konseli, serta 

dapat berjalan komunikasi yang baik antara konseli dan konselor. 

 

PARAFRASE 

Seiring dengan merefleksikan perasaan, parafrase yaitu  

salah satu komponen keterampilan bagaimana seorang konselor 

dapat menunjukkan pemahaman dalam mendengarkan secara 

aktif. Parafrase berarti mengubah ucapan verbal pembicara. 

Namun, itu tidak termasuk dengan sengaja menunjukkan 

pemahaman tentang pesan vokal dan tubuh mereka. Berfokus 

hanya pada isi verbal pesan konseli yaitu  langkah pertama 

dalam belajar menggabungkan informasi suara, tubuh, dan verbal 

mereka. saat  trainee / konselor memparafrasekan, mereka 

kadang  memakai  kata-kata trainee, tapi hati-hati / singkat. 

Namun, mereka mencoba untuk tetap dekat dengan jenis bahasa 

yang digunakan (Jones, 2005). 

Menurut Aminah (2017), susunan kata yaitu  keterampilan 

memberikan umpan balik dengan memberikan pernyataan 

berdasarkan pernyataan yang disampaikan oleh Konseli. 

Konsultan perlu memahami esensi orang yang diajak 

berkonsultasi. Sehingga bisa diartikan dengan tepat. 

Menurut (Evans, 2013), parafrase berarti Anda hanya 

mendengarkan sebagian kecil dari apa yang dikatakan orang lain, 

dan kemudian merenungkan kata-kata Anda sendiri. Contoh 

47  

teknik parafrase yang digunakan dalam teknik konsultasi yaitu  

sebagai berikut: Konseli untuk konselor 

Konseli : Saya senang, Anda dapat melihat saya 

begitu cepat 

Konselor : Anda senang, saya bisa bertemu Anda 

secepat ini. 

Rekan ke konselor relasi 

Rekan : Saya menyuruhnya pergi ke neraka. 

Konselor hubungan : Anda menginstruksikan  dia  untuk 

tersesat. 

Parafrase yang baik dapat memberikan komentar Konseli yang 

mungkin lebih jelas dan lebih ringkas daripada pernyataan 

aslinya. Hasil yang diharapkan yaitu  orang yang diajak 

berkonsultasi merasa didengarkan dan orang yang diajak 

berkonsultasi memberikan informasi lebih lanjut. Jika tafsirnya 

benar maka responden akan menjawab “ya benar”. Cara 

sederhana untuk memparafrasekan yaitu  memulai tanggapan 

dengan kata ganti orang "Anda" untuk menunjukkan bahwa 

tujuannya yaitu  untuk membahas kerangka acuan internal 

"Kunsley". Untuk konselor yang sulit menjelaskan, metode lain 

yaitu  memperlambat kecepatan bicara mereka dan memberi 

mereka lebih banyak waktu untuk berpikir. Konselor 

membutuhkan ingatan yang baik dan kosakata yang baik untuk 

menjelaskan makna. Untuk mendapatkan kepercayaan diri dan 

kefasihan, mereka harus berlatih parafrase di dalam dan di luar 

kelas. 

 

MEREFLEKSIKAN PERASAAN 

Konselor yang terampil sangat tajam dalam menangkap 

perasaan Konseli. Merefleksikan perasaan Konseli pada awal sesi 

menunjukkan bahwa seorang konselor menyesuaikan diri dengan 

Konseli. Merefleksikan perasaan mirip dan berbeda dari 

parafrasa. Keduanya melibatkan pencerminan/umpan balik, dan 

48  

merefleksikan perasaan juga biasanya melibatkan parafrasa. 

Namun, bahasa perasaan bukanlah dengan kata-kata. Perasaan 

yaitu  sensasi/ pesan tubuh yang dapat dilampirkan melalui kata- 

kata: misalnya, Konseli dapat mengirim pesan suara dan pesan 

tubuh yang memenuhi syarat atau meniadakan pesan verbal. 

Maksudnya bisa saja antara pesan suara yang disampaikan 

konseli itu sesuai/ tidak sesuai dengan pesan tubuh yang 

digunakan/ disampaikan oleh konseli. Rachel berkata 'Aku baik- 

baik saja', namun berbicara dengan lembut dan matanya berkaca- 

kaca. Refleksi perasaan yang baik menangkap pesan-pesan yang 

lainnya juga (pesan verbal/ pesan tubuh). Mencerminkan 

perasaan berarti menanggapi perasaan, tidak hanya dari kata-kata 

mereka saja. 

Menurut Aminah (2017) Refleks berpikiryaitu  teknik 

yang dapat memberikan umpan balik berdasarkan ide-ide yang 

ditampilkan dalam kalimat yang disampaikan oleh narasumber 

untuk mengidentifikasi ide yang muncul. Hasil yang diharapkan 

dapat membantu konsultan memahami pemikirannya tentang 

masalah yang dihadapi oleh konsultan. Merefleksikan emosi 

yaitu  keterampilan konselor untuk merespon emosi konseli 

tentang situasi saat ini. Kemampuan ini akan mendorong dan 

merangsang orang untuk diajak berkonsultasi untuk mengangkat 

segala sesuatu yang berhubungan dengan masalah yang 

dihadapinya. Mencerminkan perasaan orang yang diajak 

berkonsultasi yaitu  teknik yang ampuh, sebab  keterampilan ini 

akan menciptakan suasana yang akrab dan sekaligus membuat 

orang tersebut berempati kepada orang yang diajak berkonsultasi. 

Inti dari keterampilan ini yaitu  mendorong dan merangsang 

konseli untuk mengungkapkan perasaannya tentang situasi yang 

dialaminya. Mencerminkan perasaan melibatkan keterampilan 

penerima dan pengirim. Mencerminkan perasaan melibatkan 

keterampilan penerima dan pengirim. 

Keterampilan penerima/ konseli 

49  

1. Memahami pesan wajah dan pesan tubuh dari apa yang 

disampaikan konselor 

2. Konseli memahami pesan vocal 

3. Konseli memahami pesan verbal 

Keterampilan pengirim/ konselor 

1. Menanggapi dengan cara yang menangkap kata-kata dan 

perasaan Konseli 

2. Mengucapkan ulang perasaan dengan tepat, memakai  

ekspresif daripada kata-kata bahasa 

3. memakai  pesan vokal dan tubuh yang tidak secara 

signifikan menambah atau mengurangi dari emosi yang 

disampaikan 

4. Memeriksa keakuratan pemahaman seseorang 

saat  merefleksikan perasaan, seorang konselor mungkin 

bertanya-tanya bagaimana cara terbaik untuk menanggapi 

berbagai pesan verbal, vokal dan tubuh yang telah mereka terima 

dari konseli. Apa yang harus mereka coba lakukan yaitu : 

1. Memecahkan Keseluruhan kode Pesan Secara Akurat 

Banyak informasi tentang perasaan Konseli tidak datang 

dari apa yang mereka katakan, namun  dari bagaimana cara mereka 

mengatakannya. Sering kali pesan Konseli banyak dikodekan. 

Konseli mungkin berjuang untuk mengungkapkan apa yang 

mereka benar-benar rasakan dalam menghadapi kondisi mereka 

tentang apa yang mereka harus rasakan. sebab  Konseli 

membutuhkan waktu untuk mempercayai konselor, Konselor 

menyadari bahwa Konseli tertentu membutuhkan waktu untuk 

mengembangkan keterampilan dalam mengidentifikasi dan 

mengartikulasikan perasaan dengan jelas. Konselor harus peka 

permasalahan Konseli yang tidak dijelaskan, hanya melalui 

pengkodean dari respon emosi Konseli. Konselor yang tidak 

yakin tentang perasaan Konseli yang sebenarnya dapat 

memeriksanya. Misalnya, mereka dapat membuat komentar 

seperti 'Saya rasa, saya mendengar Anda mengatakan [nyatakan 

50  

perasaan dengan ragu-ragu@« Apakah saya benar?' atau 'Saya 

ingin memahami apa yang Anda rasakan, namun  saya masih belum 

sepenuhnya jelas. Bisakah kamu membantuku?'. Pertimbangan 

selanjutnya yaitu  untuk memahami sejauh mana Konseli 

memiliki wawasan tentang perasaan mereka. 

2. Merumuskan Tanggapan Yang Ekspresif Secara 

Emosional. 

Berikut beberapa pedoman keterampilan pengirim untuk 

merefleksikan perasaan 

1) Mengirim kembali inti dari pesan Konseli 

Jika memungkinkan, konselor harus menunjukkan 

bahwa mereka telah memahami pesan atau pesan 

utama Konseli. Apa pun yang konseli ceritakan, 

konselor harus mencoba mengomunikasikan kembali 

perasaan inti dari permasalahan konseli. 

Konseli: Kami hanya berdebat dan berdebat dan 

sepertinya tidak berhasil. Saya tidak tahu 

harus berbuat apa. Ini sangat merepotkan 

Saya berharap saya tahu jawabannya. 

Sepertinya aku tidak bisa menangani 

hubungan kita. 

Konselor : Anda sangat frustrasi dengan argumen 

yang terus-menerus tidak produktif dan tidak 

tahu bagaimana memperbaiki keadaan. 

2) Saat menanggapi, nyatakan perasaan utama Konseli 

terlebih dahulu 

Meskipun Konseli mungkin tidak memulai dengan 

menyampaikan perasaan utama mereka, mereka 

mungkin merasa lebih dipahami oleh konselor yang 

mencerminkan perasaan utama mereka di awal., 

daripada jika mereka mencerminkan informasi 

terlebih dahulu. 

51  

Konseli: Tawaran saya di flat telah ditolak dan orang 

lain memilikinya. Saya sangat kecewa. 

konselor: Anda sangat kesal sebab  tidak 

mendapatkan flat yang sangat Anda inginkan. 

Dalam contoh di atas, konselor telah menyesuaikan 

perasaan dengan segera. Namun, bayangkan konselor 

itu menjawab: 'Kamu tidak mendapatkan flat yang 

sangat kamu inginkan dan kamu sangat kesal.' Peserta 

pelatihan telah memulai dengan mencerminkan 

informasi dari Konseli terlebih dahulu. Pada saat 

konselor merefleksikan perasaan kecewa, mungkin 

sudah terlambat bagi Konseli untuk mengalami 

pemahaman emosional sepenuhnya. 

3) Peka terhadap perasaan Konseli yang mendasari 

kadang  tidak ada hal-hal yang tersembunyi 

dalam komunikasi Konseli. Pada kesempatan lain, 

mereka mungkin membutuhkan bantuan untuk 

mengartikulasikan perasaan yang mendasarinya. 

Konseli mungkin membutuhkan lebih banyak 

ruang untuk mengakui perasaan mereka sendiri, 

atau mereka mungkin tidak siap untuk refleksi 

yang lebih dalam. 

4) Jaga agar tanggapan Anda tetap sederhana 

Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas. Hindari 

kata-kata dan kualifikasi yang tidak perlu. 

5) Gunakan pesan tubuh untuk 

menambahkan ekspresi pada pesan verbal 

Peserta konseling tidak hanya berbicara tentang 

perasaan, mereka juga mencerminkan/ 

menunjukkam perasaannya. Misalnya, jika 

Konseli yang terduga rawan bunuh diri 

mengatakan 'Saya merasa tidak enak', mereka 

dapat  menyesuaikan  suara  dan  ekspresi  wajah 

52  

mereka untuk mencerminkan/ menunjukkan rasa 

putus asanya. Konsistensi dalam pesan verbal, 

suara dan tubuh itu penting. Jika mereka mengirim 

pesan yang beragam, Konseli mungkin 

menganggapnya tidak tulus. 

6) Periksa pemahaman. Konselor harus memeriksa 

kembali atau menyeimbangkan pandangan antara 

apa yang dikatakan oleh konselor dan apa yang 

diterima konselor. 

 

memakai  KETERAMPILAN BERFIKIR 

memakai  keterampilan berpikir yaitu  keterampilan 

mengenali ide yang muncul dengan memberikan umpan balik 

berdasarkan ide yang ditampilkan dalam kalimat yang 

disampaikan oleh narasumber. Hasil yang diharapkan dapat 

membantu konsultan memahami pemikirannya tentang masalah 

yang dihadapi oleh konsultan. 

1. Membuat Aturan: Melakukan pemahaman dalam konseling 

yaitu dengan tidak bersikap terlalu menghakimi dan 

memberikan nasihat yang serampangan pada fikiran kita. 

Misalnya, jika peserta pelatihan secara lahir atau batin kritis 

terhadap aspek pikiran, perasaan dan pengalaman Konseli, 

ada kemungkinan mereka memiliki satu atau lebih aturan 

tidak realistis yang 'mendorong' komunikasi yang tidak 

membantu. Jika demikian, mereka dapat mendeteksi, 

menantang, dan menyatakan kembali aturan yang tidak 

realistis tersebut sehingga menjadi aturan realistis yang 

meningkatkan alih-alih mengikis kemampuan mereka 

untuk mendengarkan. 

2. Menetapkan opini: berkonsultasi dan memahami dengan 

tidak menetapkan opini tertentu saat berkomunikasi dengan 

pelanggan. Misalnya, saat  topiknya menjadi seks atau 

bunuh diri, beberapa siswa menjadi cemas. Trainee dan 

53  

konsultan berpengalaman juga dapat terancam oleh jenis 

konsultan tertentu: misalnya, seperti yang disebutkan 

sebelumnya, konsultan lawan jenis, konsultan yang sangat 

sukses, konsultan dan konsultan yang sangat berbakat 

dengan pendapat yang berbeda. . Saat merasa cemas, 

keterampilan berpikir dan kebiasaan perlindungan diri 

peserta pelatihan dapat mengganggu keakuratan persepsi 

mereka. 

3. Menciptakan Self-Talk: Counseling trainee dapat 

menciptakan self-talk penentuan tujuan yang 

mendisiplinkan mereka untuk fokus pada mendengarkan: 

misalnya 'BERHE1TI« BERPIKIR« Saya dapat 

menunjukkan rasa hormat saya kepada Konseli saya dengan 

mendengarkan dia dengan baik.' saat  mereka merasa diri 

mereka terangsang secara emosional, misalnya cemas atau 

marah, mereka dapat memakai  self-talk yang 

menenangkan dan menenangkan. 

4. Membuat Gambar Visual Peserta: Konseling dapat 

memakai  gambar visual untuk dimasukkan ke dalam 

kerangka acuan internal Konseli mereka. Saat Konseli 

mendeskripsikan pengalaman masa lalu atau saat ini, 

Konseli dapat membuat gambar imajiner yang dapat 

membantu mereka memahami pengalaman ini. saat  

Konseli mendeskripsikan gambaran visual atau fantasi, 

mereka dapat mencoba menggambarkannya secara visual 

juga. Namun, konselor harus ingat bahwa gambar visual 

mereka dapat mengandung kesalahan. Imajinasi mereka 

mungkin sangat diwarnai oleh pengalaman pribadi mereka 

sendiri, perkembangan kisahnya dan lingkungan sosial dan 

budaya saat ini. Meminta Konseli untuk mendeskripsikan 

pengalaman dan gambar visual mereka secara lebih grafis 

yaitu  salah satu keterampilan yang dapat digunakan 

konselor untuk mencegah potensi distorsi gambar ini. 

54  

5. Membuat Penjelasan: Konselor harus memikul tanggung 

jawab atas seberapa baik mereka mendengarkan. Bahkan 

jika mereka menganggap bahwa Konseli berperilaku tidak 

wajar dalam kehidupan pribadi mereka, mereka masih perlu 

memikul tanggung jawab untuk mendengarkan rasa sakit 

mereka, sehingga mereka dapat membantu mereka 

sebanyak mungkin. Menjadi kritis / defensif, dominan / 

mengontrol, dan menarik diri / tunduk yaitu  tiga gaya 

interaksi yang dapat mengganggu mendengarkan. Apabila 

konselor memiliki tiga gaya ini, konselor harus 

bertanggung jawab mendidispinkn cara mendengarkan 

mereka. 

6. Mencitakan ekspektasi: Keterampilan yang harus dihindari 

oleh konselor yaitu  menghindari membaca pikiran atau 

menanggapi berdasarkan ekspektasi yang tidak perlu 

mengenai apa yang dipikirkan atau akan dikatakan Konseli. 

Satu keterampilan untuk menciptakan ekspektasi yang 

akurat tentang apa yang mungkin dikatakan Konseli 

selanjutnya yaitu  mendengarkan dengan cermat apa yang 

telah dikatakan. Cara menguji realitas ekspektasi antara lain 

menahan dan menunggu mereka berbicara kembali, dan 

memakai  keterampilan mendengarkan secara aktif 

sehingga mereka dapat mengungkapkan lebih jauh. Bahkan 

mungkin untuk menanyakan dengan bijaksana apa yang 

mereka pikirkan. 

 

MENGELOLA RESISTENSI AWAL 

Resistensi dapat dimaksudkan sebagai segala sesuatu yang 

menghalangi terjdinya konseling. Sebagian besar Konseli 

bersikap ambivalen dalam hal konseling. Pada saat yang sama 

dengan menginginkan perubahan, banyak yang memiliki 

kecemasan tentang perubahan dari cara mereka yang aman dan 

diketahui dan juga tentang berpartisipasi penuh. Keengganan 

55  

Konseli potensial atau Konseli aktual untuk mengikuti proses 

konselingyaitu  aspek penolakan terhadap konseling. 

Beberapa Konseli tidak melihat perlunya bantuan dan datang ke 

konselor hanya untuk memenuhi keinginan orang lain. Berikut 

cara menangani resistensi awal 

1. Gunakan keterampilan mendengarkan efektif: Untuk dapat 

menangani adanya resitensi dalam hubungan konseling 

dapat memakai  keterampilan mendengarkan aktif yang 

baik, konselor melakukan banyak hal untuk membangun 

kepercayaan yang dibutuhkan untuk menurunkan resistensi. 

Beberapa penolakan Konseli memanifestasikan dirinya 

dalam agresi. Menemukan perasaan dengan jelas pada 

Konseli namun  menunjukkan bahwa perasaan itu telah 

diambil dengan keras dan jelas. saat  Konseli 

memberikan alasan permusuhan mereka, ini juga dapat 

tercermin. Hanya buktikan kepada Konselee bahwa 

kerangka acuan internal mereka dipahami, terutama jika 

dilakukan secara konsisten dapat mengurangi penolakan. 

2. Bergabung dengan Grand Guild: kadang , konselor dapat 

mengurangi penolakan mereka dengan membantu konseli 

merasa bahwa mereka memiliki teman di pengadilan. 

Misalnya, peserta pelatihan mungkin pada awalnya 

mendengarkan dan memberikan dukungan kepada anak- 

anak yang mengungkapkan kekhawatirannya kepada orang 

tua mereka. Contoh lainnya yaitu  saat  seorang siswa 

direkomendasikan oleh seorang guru kepada seorang 

konselor sekolah. Di sini konselor lebih menanggapi suara 

dan tubuh daripada pesan verbal: 

Murid  : [melihat ke bawah dan 

mendesah] 

Konselor sekolah : Saya merasa Anda tidak nyaman 

berada di sini« >Jika tidak ada tanggapan 

setelah jeda]: Maukah Anda memberi tahu saya 

56  

bagaimana Anda memandang situasinya? Saya 

sangat ingin memahami sudut pandang Anda. 

3. Berikan izin untuk membahan keengganan dan ketakutan: 

Jika Konselor menerima pesan yang kurang jelas ataupun 

Konseli menceritakan dengan ragu-ragu untuk melakukan 

konseling, maka dapat dibuatkan agenda untuk ketempat 

terbuka dan memberikan ruang dan izin ke Konseli untuk 

mengungkapkan perasaannya lebih lanjut. Contoh, petugas 

pembebasan bersyarat menanggapi keengganan seorang 

remaja berandalan yang tampaknya enggan 

mengungkapkan sesuatu yang penting. 

Petugas pembebasan bersyarat: Saya mendeteksi 

keengganan untuk terbuka kepada saya sebab  saya 

petugas pembebasan bersyarat Anda. Jika saya benar, 

saya bertanya-tanya . apa yang secara khusus 

membuat Anda khawatir tentang itu? 

4. Mendorong kerjasama: Sifat kooperatif dari hubungan ini 

dalam konseling kecakapan hidup dapat mencegah dan 

mengatasi banyak hambatan konseli. Pernyataan awal dari 

konseling trainee bertujuan untuk menciptakan konsep 

kemitraan, yaitu usaha  bersama dimana konseli dan 

konselor dapat bekerja sama untuk melakukan pekerjaan 

detektif untuk mengetahui bagaimana konseli dapat 

mencapai tujuannya dengan lebih baik. 

5. Mendaftarlah untuk kepentingan pribadi : Konseli dapat 

dibantu untuk mengidentifikasi alasan untuk berpartisipasi 

dalam penjualan uang. Misalnya, anak-anak yang 

menganggap orang tua mereka mengganggu mereka dan 

sebagai orang-orang yang bermasalah dapat terbantu untuk 

melihat bahwa mereka sendiri mungkin lebih bahagia jika 

mereka memiliki keterampilan yang lebih baik untuk 

menghadapi orang tua mereka. Pertanyaan yang menantang 

Konseli dengan kecukupan perilaku mereka sendiri dapat   

menarik minat pribadi. Pertanyaan seperti itu meliputi: 'Ke 

mana perilaku Anda saat ini membawa Anda?' dan 

'Bagaimana perilaku itu membantu Anda?' . Pertanyaan yang 

mendorong Konseli untuk memikirkan tujuan juga berguna: 

misalnya, 'Apa tujuan Anda dalam situasi tersebut?' dan 

'Tidakkah Anda ingin lebih mengontrol hidup Anda?' 

6. Berikan penghargaan kepada orang yang berkonsultasi 

yang pendiam: di dalam dan di luar konsultasi, beberapa 

orang yang berkonsultasi merasa sulit untuk berbicara. 

Orang lain mungkin merasa sulit untuk berbicara dengan 

konsultan dan konsultan yang menjual pekerja magang. 

Dengan bantuan konsultan semacam itu, peserta pelatihan 

tidak perlu terlalu kuat untuk merespons lebih sering dan 

jelas, misalnya, memakai  hadiah yang lebih kecil 

saat  narasumber berbicara. Selain itu, mereka dapat 

memberikan semangat dengan merefleksikan dan 

memakai  perkataan terdakwa. Kata-kata itu mungkin 

juga mencerminkan beberapa kesulitan Kuensley dalam 

berbicara, meskipun mereka mungkin tidak 

mengungkapkannya secara lisan. 

Di atas hanyalah beberapa cara untuk menolak dan dengan 

enggan bekerja. Siswa harus peka terhadap perbedaan kecepatan 

kerja Konselor 

 

MENUNJUKKAN PEMAHAMAN KONTEKS DAN PERBEDAAN 

Konselor perlu memahami konteks dari Konseli dan 

permasalahan Konseli. Masalah konteks dan perbedaan Konseli 

dari konselor meliputi masalah dari konseling. Konteks yaitu  

situasi yang ada hubungannya dengan permasalahan dari Konseli. 

a) Konteks budaya: Nilai dan pola komunikasi budaya 

Konseli. Ini termasuk tingkat keterpaparan Konseli pada 

budaya arus utama, dan keinginan mereka untuk asimilasi.   

Konteks budaya juga mencakup keterasingan dan 

ketidakpercayaan terhadap budaya tersebut. Masalah lintas 

budaya seperti budaya dari kelahiran asli dan pendatang 

dapat membentuk kepribadian dan berbagai aspek fungsi 

psikologis. Misalnya, anak-anak pendatang, yang dimana 

antara budaya yang asli dan budaya ditempat yang baru 

berbeda, mereka sering merasa terbelah antara dua budaya. 

Dimana dengan hal tersebut, Konseli akan merasa bingung, 

harus mengikuti budaya asal mereka, atau budaya di daerah 

pendatang mereka. Memahami budaya dapat di artikan 

sebagai sikap konselor dalam memahami dan mengerti 

budaya konseli yangyaitu  bawaan dan atau kebiasaan 

dari lingkungannya. Hal ini menjadi hal yang penting 

sebab  budaya sudah menempel dalam diri konseli, dan 

Sebagai konsultan lintas budaya, Anda harus bisa menerima 

budaya orang yang diajak berkonsultasi. Salah satu cara 

konselor melakukan sesuatu yaitu  bersedia terbuka dan 

belajar dari berbagai jalur, serta mengamati secara langsung 

budaya konseli. 

b) Latar belakang ras: Ras yaitu  identitas dan kebanggaan 

konselor. Aspek penting dari latar belakang rasial yaitu  

paparan terhadap diskriminasi rasial dan penanganannya. 

Latar belakang etnis juga mencakup nilai-nilai, pola 

komunikasi dan struktur keluarga yang berbeda dari 

kebanyakan budaya etnis. Konselor harus memahami ras 

orang yang dibimbing, misalnya ada hal yang bertentangan 

dengan ras konseli, dan konselor tidak boleh 

mendiskriminasi ras.. 

c) Latar belakang kelas sosial: Aturan perilaku antar kelas 

sosial sangat bervariasi. Konselor perlu memahami banyak 

perilaku terdakwa, seperti sopan santun, pakaian, dan 

bahasa, berdasarkan latar belakang kelas sosial mereka. 

59  

d) Latar belakang keluarga primitif: Keluarga primitif 

mengacu pada orang tua dan orang tua tiri. Keluarga asal 

akan mempengaruhi diri orang tersebut, termasuk budaya 

yang dianut oleh orang yang diajak berkonsultasi. 

Misalnya, Jock dan Sally, pasangan berusia dua puluhan, 

memiliki masalah dalam pernikahan mereka sebab  

perbedaan budaya. Setiap orang tua dari kedua pasangan 

secara langsung memberi tahu mereka bagaimana 

menangani masalah sesuai dengan adat dan budaya anggota 

keluarga mereka. 

e) Konteks kerja / studi: Konteks kerja / studi dapat bisa 

berhubungan dengan masalah pekerjaan maupun masalah 

non-pekerjaan. Misalnya, pekerja yang memiliki beban 

kerja yang berat akan rentan mengalami stres kerja 

tambahan dan akan mempengaruhi masalah psikologis  Ini dapat 

berdampak dalam peningkatan sifat lekas marah di rumah 

menciptakan masalah-masalah yang lainnya juga. 

f) Konteks kesehatan / medis: Status kesehatan fisik Konseli 

dapat berkontribusi pada masalah psikologi. Konseli 

mungkin berperilaku berbeda saat menjalani pengobatan. 

Konselor perlu mengeksplorasi riwayat masalah medis 

masa lalu dan saat ini dari Konseli, termasuk pendapat dari 

praktisi medis sangat penting bagi Konseli. Konselor juga 

perlu mengeksplorasi pengalaman Konseli sebelumnya 

dalam mencari dan menerima bantuan psikiatris dan 

psikologis dalam permasalahan mereka, apa masukam dari 

psikiatri membantu permasalahan dia atau tidak. 

g) Latar belakang gender: konselor perlu memahami dari 

perspektif gender. Konseling perlu peka terhadap 

perbedaan fungsi dan pengalaman biologis. Konselor yang 

sadar gender menekankan kebutuhan untuk memahami   

latar belakang historis, sosial dan politik dari pembelajaran 

dan diskriminasi gender. 

h) Latar belakang orientasi seksual: sikap atau budaya 

langsung terhadap orientasi homoseksual atau biseksual. 

Sikap psikolog terhadap homoseksualitas telah berubah, 

dan stigma penyakit mental sudah tidak ada lagi 

i) Latar belakang usia: Proses penuaan tubuh dapat 

menimbulkan masalah bagi beberapa subjek. 

Penghormatan terhadap usia bervariasi dari budaya ke 

budaya. Diskriminasi usia (diskriminasi berdasarkan usia) 

mungkinyaitu  ciri budaya Barat daripada budaya 

Asia. 

j) Latar belakang kelompok konsultasi: Menempatkan 

responden dalam konteks spesifikasi kelompok referensi 

dapat memperoleh pemahaman yang berharga tentang 

perilaku responden. Misalnya pemahaman masalah yang 

berbeda 

k) Konteks Religius: Keyakinan religius Konseli dapat 

menjadi sumber kekuatan. saat  keyakinan dan etika 

agama yang sama dapat memperkuat hubungan konseling. 

saat  salah penafsiran terhadap keyakinan juga dapat 

menimbulkan masalah baru dalam konseling. 

l) Latar belakang jaringan dukungan: Dengan menjelajahi 

jaringan dukungan mereka, Anda dapat memperoleh 

wawasan berharga untuk memahami konsultan dan 

masalahnya. saat  orang meminta bantuan dari orang 

asing, ini biasanya menunjukkan bahwa jaringan dukungan 

mereka sendiri tidak mencukupi. Jaringan seperti itu dapat 

mencakup pasangan, anggota keluarga, teman, kolega, 

pendeta gereja dan profesional yang membantu, untuk 

beberapa nama. 

Petugas staf berbeda dalam jumlah pertimbangan 

kontekstual terkait dengan mengidentifikasi dan mengklarifikasi 

masalah mereka. 

1) Kembangkan basis pengetahuan 

saat  konselor terbiasa bekerja dengan kelompok gay dan 

lesbian. Harus terbiasa dengan asumsi, nilai, dan 

pengalaman bersama grup. Selain itu konselor harus 

memahami apa masalah utama dalam konseling kelompok 

minoritas. Konselor harus mnyadari asumsi mendasar 

terkait darimana konseli mendapat sumber informasi. Dari 

hal tersbut dapat tergambarkan perspektif dari komunitas 

tersebut. Misalnya, informasi dan penyelidikan yang 

berkaitan dengan kelompok budaya minoritas pada 

dasarnya dapat mencerminkan perspektif anggota dari 

budaya mayoritas 

2) Mendemonstrasikan empati kontekstual 

Pelatihan konseling dapat menunjukkan empati situasional 

melalui informasi suara, tubuh, ucapan dan gerakan 

mereka. Konselor yang berurusan dengan orang-orang dari 

latar belakang budaya yang berbeda harus dapat mengirim 

dan menerima informasi verbal dan non-verbal secara 

akurat dan akurat. Keterampilan yang relevan yaitu  

kemampuan untuk menilai saat  orang yang diwawancarai 

memakai  antonim sebagai cara untuk menghindari 

tinjauan kritis terhadap perilaku mereka sendiri. 

3) Berikan izin untuk membahas perbedaan konselor-Konseli 

Biasanya konsultan dan orang yang diajak berkonsultasi 

berasal dari latar belakang yang berbeda. Salah satu pilihan 

yaitu  dengan mengakui perbedaan - seperti ras atau 

budaya - dan tanyakan kepada orang yang diwawancarai 

apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang hal itu. 

4) Izinkan diskusi masalah dalam lingkup yang lebih luas 

62  

Bahkan jika tidak ada konselor dan mentee yang cocok. 

Konselor dapat menunjukkan kepekaan terhadap masalah 

situasional dalam masalah konseli. Salah satu caranya 

yaitu  dengan mengenali celah yang mungkin ada dalam 

pertanyaan dari orang yang diajak berkonsultasi dan 

meminta mereka untuk mengisi kekosongan tersebut.. 

 

 

Dalam melakukan konseling, seorang konselor perlu 

memiliki kemampuan teknik. understanding, dimana teknik 

understanding meliputi keterampilan dalam parafase, 

keterampilan merefleksikan perasaan, mengunakan keterampilan 

pikiran, dan mengelola resistensi awal agar pelaksaan konseling 

dapat berjlan dengan lancar dan tidak mengintimidasi salah satu 

pihak baik konselor mauoun konseli. Kemampuan ini tidak dapat 

sertamerta dimiliki oleh seseorang melainkan harus dipelajari dan 

dipraktikan secara berkelanjutan. Maka proses belajar menjadi 

hal yang mutlaka dalam proses konseling ini. 

 

Dalam kehidupan sehari-hari, manusia akan selalu 

bersinggungan dengan berbagai macam, Apakah itu masalah 

individu (masalah individu) atau masalah kelompok. Hal tersebut 

tidak dapat dipungkiri, sebab  pada hakikatnya manusia yaitu  

makhluk sosial yang selalu berinteraksi dengan sesama. Namun 

di antara berbagai masalah yang dihadapi individu atau 

kelompok, tidak semua orang dapat menyelesaikan masalahnya 

sendiri. Hal ini mungkin disebabkan oleh banyak faktor, salah 

satunya yaitu  ketidakmampuannya untuk memahami dirinya 

sendiri. Oleh sebab  itu, ia membutuhkan bimbingan atau 

konsultasi orang lain untuk menyelesaikan masalah tersebut. 

Konsultasi dalam kamus besar bahasa Indonesia (KBBI) 

memiliki penjelasan atau arti sebagai berikut: (1) Dengan 

memakai  metode psikologis dan sebagian isinya, seorang 

ahli akan memberikan pembinaan bagi seseorang. (2) Konselor 

memberikan bantuan kepada konseli dengan cara: memahami 

kemampuannya sendiri dalam menyelesaikan berbagai masalah. 

Merujuk dari pengertian konseling tersebut, menunjukan bahwa 

konseling berperan penting dalam kehidupan manusia untuk 

menyelesaikan permasalahannya. 

Permasalahan yang dialami setiap individu berbeda-beda, 

sehingga konseling yang diberikan juga berbeda-beda 

menyesuaikan dengan kondisi setiap orang yang dianggap paling 

mudah untuk menyelesaikan permasalahannya. Konseling yaitu  

aktivitas membangun hubungan untuk membantu orang yang 

diajak berkonsultasi memahami diri mereka sendiri, memilih 

tindakan, mengintervensi hubungan antarpribadi dan melatih 

keterampilan kepemimpinan. Tujuannya untuk memotivasi para   

konsultan agar dapat menemukan potensinya sendiri, sehingga 

dapat mencapai regulasi diri yang lebih baik dan peningkatan 

kedewasaan. Bagi konselor, menguasai keterampilan konseling 

yaitu  mutlak. sebab  dalam proses konsultasi, teknologi yang 

baik yaitu  kunci sukses mencapai tujuan konsultasi. Seorang 

konselor yang efektif harus mampu merespon konseli dengan 

cara yang benar berdasarkan situasi konseli saat ini. Respon yang 

benar yaitu  respon yang mendorong, menstimulasi dan 

menyentuh orang yang diajak berkonsultasi, sehingga orang yang 

diajak berkonsultasi dapat dengan leluasa mengungkapkan 

perasaan, pikiran dan pengalamannya. Selain itu, orang yang 

diajak berkonsultasi harus berpartisipasi dalam diskusi tentang 

diri mereka sendiri. 

Respon konselor terhadap konseli mencakup dua tujuan, 

yaitu perilaku verbal dan perilaku nonverbal. Konselor bukanlah 

robot, melainkan seseorang dengan latar belakang sosial, budaya 

dan agama, masalah hidup, keinginan dan cita-cita. Jika konselor 

berada dalam keadaan tidak nyaman, kemungkinan besar secara 

tidak sengaja membawa situasi ini ke dalam hubungan konseling. 

Untuk mengatasi masalah ini, konselor harus berusaha 

menyingkirkan semua masalah diri, dan paling banyak harus peka 

diri. Kemudian konselor harus peka terhadap bahasa tubuh 

konseli. 

Teknologi biasayaitu  teknologi konsultasi yang 

umum digunakan dalam tahap konsultasi, danyaitu  

teknologi konsultasi dasar yang harus dikuasai oleh konsultan. 

Oleh sebab  itu, penulis berinisiatif untuk menuliskan beberapa 

keterampilan atau teknik konseling yang harus dimiliki oleh 

seorang konselor. Seorang konselor yang baik perlu menguasai 

beberapa keterampilan dasar yang biasa disebut keterampilan 

mikro. Ini termasuk (1) kemampuan untuk merefleksikan isi 

pikiran, (2) kemampuan untuk merefleksikan kebutuhan, (3) 

kemampuan untuk melihat inspeksi, (4) kemampuan untuk 

65  

menegaskan, (5) kemampuan untuk meringkas / melacak, (6) 

kemampuan untuk merefleksikan emosi yang dalam, (7) Teknik 

untuk mencerminkan emosi. Untuk menghasilkan kualitas dan 

hasil yang baik, konsultan perlu memakai  keterampilan ini 

dengan tepat dalam proses konsultasi. 

 

PENGERTIAN TEKNIK DAN KETERAMPILAN DALAM 

KONSELING 

Sebagaimana disebutkan pada latar belakang seni, 

konsultasi dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) 

memiliki tujuan sebagai berikut: (1) Ahli memberikan pembinaan 

kepada orang yang memakai  metode psikologis dan 

beberapa di antaranya. (2) Cara konselor memberikan bantuan 

kepada konseli yaitu  dengan meningkatkan pemahaman tentang 

kemampuannya dalam memecahkan berbagai masalah. Dalam 

kamus bahasa Inggris, kata konseling sangat erat kaitannya 

dengan kata konsultan, yang artinya (1) konsultasi (mencari 

konsultasi), (2) konsultasi (memberi konsultasi), dan (3) 

menerima konsultasi. Oleh sebab  itu, konsultasi dapat diartikan 

sebagai memberikan pendapat, memberi saran dan berbicara 

melalui pertukaran pendapat. 

Teknologi yaitu  suatu metode, langkah atau cara yang 

digunakan untuk mencapai suatu tujuan. Bimbingan yaitu  untuk 

membimbing, membimbing, mengelola dan mendorong. 

Keterampilan yaitu  kemampuan memakai  akal, pikiran, 

gagasan, dan kreativitas untuk melakukan, mengubah atau 

menjadikan sesuatu lebih bermakna, sehingga karya dapat 

menghasilkan nilai. Keterampilan tersebut harus terus 

dikembangkan dan dilatih untuk / dapat meningkatkan 

kemampuannya sehingga seseorang dapat menjadi ahli atau 

profesional dalam bidang tertentu. Konseling yaitu  hubungan 

tatap muka, hubungan ini bersifat rahasia, penuh penerimaan, dan 

memberikan kesempatan kepada konselor kepada konseli. 

66  

Menurut pendapat lain, konsultasi yaitu  usaha  membantu 

individu melalui proses interaksi personal antara konselor dengan 

konseli, sehingga konselor dapat memahami dirinya dan 

lingkungannya, serta mampu mengambil keputusan berdasarkan 

nilai-nilai yang diyakininya. Putuskan dan tetapkan tujuan agar 

konsultan senang dan tindakannya efektif. 

Oleh sebab  itu, teknik dan teknik konsultasiyaitu  

suatu cara untuk membantu, membimbing atau membimbing 

seseorang atau sekelompok orang untuk menyadari dan 

mengembangkan potensinya, serta untuk mengambil keputusan 

dan menentukan tujuan hidupnya melalui interaksi. 

 

MACAM-MACAM TEKNIK DAN KETERAMPILAN KONSELING 

Keterampilan refleksi isi pikiran 

Komponen pengalaman dan komponen refleksif dalam 

informasi tentang orang yang dikonsultasikan disebut dengan 

pemikiran (thought, thought). Peristiwa / peristiwa / pengalaman 

apa yang telah dirumuskan kembali oleh konselor dalam bentuk 

berikut, pandangan pihak selain konseli, atau pandangan / 

pandangan konseli tentang apa yang terjadi yang dinyatakan 

dengan jelas oleh konseli: 

‡ Dengan kata-kata Anda sendiri (parafrase) 

‡ Gunakan kata-kata orang tersebut (pernyataan ulang) 

contoh: 

Ki: "Saya harap saya bisa menghasilkan uang sebagai pelayan di 

toko." 

Kr: "Anda berharap mendapat sedikit uang sebagai pelayan di 

toko." (Pernyataan kembali) 

Kr: "Anda ingin memiliki kesempatan untuk membantu di toko, 

untuk mendapatkan oopenghasilan." (parafrase). 

Keterampilan Refleksi Kebutuhan 

Pada hakikatnya setiap manusia memiliki kebutuhan yang 

berbeda, tergantung pola hidup, lingkungan, tingkat ekonomi. 

67  

Kebutuhan dapat dibagi menjadi 3, Yaitu, persyaratan primer, 

sekunder, dan tersier. Kebutuhan dasaryaitu  kebutuhan 

yang harus dipenuhi agar seseorang dapat hidup, seperti sandang, 

papan, pangan. Kebutuhan sekunder yaitu  kebutuhan yang tidak 

wajib dimiliki oleh manusia, namun menunjang kehidupan dan 

penghidupan manusia, contoh :HP, internet, kendaraan, 

perabotan rumah tangga dan lainnya. Sedangkan kebutuhan 

tersier yaitu  kebutuhan hanya untuk kepuasan saja, contoh 

:perhiasan, mobil mewah, rumah mewah dan lain sebagainya. 

Dalam proses konseling, Konseli juga memiliki kebutuhan yang 

mana kebutuhan akan solusi dari permasalahan yang sedang 

dialaminya. Maka seorang konselor harus memiliki keterampilan 

refleksi kebutuhan, agar pemecahan permasalahan Konseli dapat 

teratasi. Dalam gagasan kebutuhan Konseli, konselor dapat 

merumuskan dalam bentuk (1) tulisan, (2) lisan, Contoh : 

Konseli : Saya sangat bingung harus melakukan apa dimasa 

pandemi seperti sekarang ini untuk menungjang kebutuhan 

saya sehar-hari. 

Konselor : Anda sedang dalam pencaraian pemenuhan kebutuhan 

untuk sehar-hari, namun bingung bagaimana caranya? Jika 

berkenan, bisa diatasi dengan membuka privat dirumah atau 

datang ke tempat muridnya (Lisan) 

Konselor : Atau ini saya memiliki brosur latihan kewirausahaan, 

namun ada beberapa syarat untuk mengikutinya, jika 

berkenan silahkan isi formulir ini, nanti saya daftarkan 

(tulisan) 

Keterampilan pegecekan persepsi 

Persepsi yaitu  penilaian seseorang terhadap suatu objek. 

Dalam proses bimbingan belajar, keterampilan persepsi 

dirancang untuk memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan 

siswa dan menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapi oleh 

kepribadian, keterampilan, kreativitas, kemampuan, pengetahuan 

dan informasi, disiplin dan loyalitas. Dalam proses konseling,   

persepsi bertujuan konselor meyakinkan atau menanyakan 

keadaan Konseli, Contoh : 

Konseli : Saya sangat sedih dengan apa yang menimpa saya, saya 

berusaha menjadi teman yang baik bagi siapa saja, namun 

sebagian dari mereka ada yang menghina saya. 

Konselor : Saya sangat mengerti keadaan Anda saat ini. 

Konseli : (tiba-tiba menunduk dan menangis) saya tidak tahu 

kesalahan apa yang sudah saya lakukan, sehingga mereka 

menghina ku. 

Konselor : Mungkinkah Anda memiliki kesalahan yang tidak 

disengaja. (persepsi) 

Konseli : Saya rasa tidak ada. 

Keterampilan affirming/validating 

Keterampilan validatingyaitu  keterampilan yang 

dilakukan oleh konselor kepada Konseli memulai jawaban atau 

sarannya dengan kalimat yang isinya memahami apa yang 

dirasakan oleh Konseli. Jadi, jawaban seorang konselor saat  

ditanya mengenai permasalahn yang dialami Konseli, 

menyesuaikan perasaan Konseli tersebut. Seandainya, konselor 

telah memahami sifat-sifat Konseli, maka konselor akan lebih 

bijak lagi dalam melakukan proses konseling. Konselor akan 

sangat menjaga perasaan Konseli, jangan sampai apa yang 

dikatakan atau dilakukan konselor menambah rasa tidak 

nyaman/aman bagi Konseli, Contoh : 

Konseli : Saya memiliki permsalahan dengan teman bangku saya, 

saat  dia meminta maaf kapada saya, rasanya saya belum 

bisa memaafkan kesalahannya. 

Konselor : Bolehkah saya boleh memberi saran atas perasaan dan 

masalahan yang sedang Anda hadapi ? 

Keterampilan summarizing/tracking. 

Singkatnya, konselor mendefinisikan apa yang dikatakan. 

Ada empat kemungkinan: (a) Sejauh ini, ide dan konsep yang 

dikemukakan oleh konselor. (B) Sejauh ini, orang yang diajak 

69  

berkonsultasi telah mengungkapkan banyak perasaan. (C) Isi 

dialog antara konselor dan konseli selama ini. (D) Isi dialog 

selama wawancara (ringkasan di akhir wawancara). Akan 

menjadi hal yang baik jika orang yang diwawancarai sendiri 

membuat ringkasan di akhir wawancara. Oleh sebab  itu konselor 

mendapat umpan balik (feedback). Jika konselor sendiri 

memberikan ringkasan, dia dapat meminta umpan balik, 

misalnya? ,Apakah itu? 

Keterampilan merefleksikan perasaan yang mendalam. 

Pemantauan sensorik yaitu  teknik yang digunakan untuk 

menceritakan kembali perasaan orang yang sedang berkonsultasi 

atau untuk mencerminkan perasaan yang terkandung dalam 

pernyataan orang tersebut. Emosi tersirat yang diungkapkan oleh 

orang yang diajak berkonsultasi tidak dapat diungkapkan dengan 

jelas pada awalnya sebab  orang yang diajak berkonsultasi tidak 

memiliki bahasa yang tegas untuk menstabilkan perasaannya. 

Peserta menghindari (menghindari), mengaburkan (mendistorsi) 

atau menolak (menyangkal) perasaannya. Tujuan mencerminkan 

perasaan 

1. Konsultan berpendapat bahwa dia telah dipahami 

sepenuhnya oleh konsultan. 

2. Dorong peserta untuk mengungkapkan lebih banyak 

perasaan mereka tentang situasi, orang, tertentu atau 

apapun 

3. Memiliki pemahaman yang jelas dan benar tentang 

perasaan Anda 

4. Bantu orang yang diwawancarai dengan cermat 

membedakan berbagai perasaan 

5. Bantu konseli mengatasi perasaan mereka 

Jenis-jenis merefleksikan perasaan 

a. Secara spontan, tanpa menunggu tergugat menyelesaikan 

putusan 

70  

b. Penundaan, setelah rampung kalimat konseli. komponen 

khas ada 3 yaitu: 

a. Kata modalita 

b. Kata perasaan penting (inti) 

c. Kata situasi (keterangan) 

Contoh: "(a) nada bicara yang takut Anda bicarakan (b) 

masalah Anda saat ini (c) 

Variasi perlu dilakukan konselor dalam 2 hal: Penetapan kata 

modalita atau dugaan, misalnya: 

- Kedengarannya ... – Nada-nadanya ... 

- Sepertinya ... – Kelihatannya ... 

- Tampaknya ... – Rasa-rasanya ... 

- Mungkin ... – Barangkali ... 

Kaidah Umum dalam merefleksikan perasaan 

a. Satu jenis. Konselor perlu mempertimbangkan dengan 

cermat label perasaan atau emosi secara luas dan mendalam 

b. Latar belakang budaya, tingkat pendidikan dan tingkat 

pengetahuan konsultan dan konsultan seringkali 

menimbulkan kesulitan. Konselor perlu memahami bahasa 

konseli 

c. Kebiasaan konselor dalam memakai  metode tertentu 

menimbulkan stereotip 

Kaidah khusus 

a. Jika konselor yakin bahwa ada perasaan atau emosi tertentu 

dalam pernyataan terdakwa, ia dapat memakai  teknik 

yang secara spontan mencerminkan emosi tersebut. 

b. Konselor perlu tahu kapan harus mencerminkan suasana 

hati yang baik 

c. Spontan atau tertunda 

d. Satu jenis. Setelah menjalin hubungan yang baik, Anda bisa 

memakai  teknik yang secara spontan mencerminkan 

emosi negatif 

  

e. Dengan merefleksikan perasaan konselor tentang jenis 

keterlambatannya, diharapkan konselor lebih berhati-hati 

dalam struktur kalimat, sehingga konselor memiliki 

pendapatnya sendiri dan membedakan dengan jelas antara 

kondisi dan kondisi. 

Keterampilan merefleksikan bahasa yang tersirat. 

Istilah feeling digunakan untuk menggambarkan reaksi 

konselor terhadap tergugat. (A) Konselor dengan orientasi teoritis 

yang berbeda memiliki berbagai daftar kata untuk menilai 

tanggapan mereka terhadap (b) konselor dewasa dan remaja di (c) 

pengaturan rawat inap dan rawat jalan, untuk ( d) Melakukan 

penilaian dan perawatan kesehatan mental di (c) e) Memulai dan 

mengakhiri perawatan. Daftar kata-kata perasaan memiliki 

struktur faktor potensial. Mereka bervariasi dalam jumlah dan 

jenis faktor (yaitu, fase tunggal atau bifasik). Pada tahun 1982, 

gaya profesional perawat dan staf lainnya, serta tanggapan 

mereka terhadap diagnosis yang berbeda dan pasien tertentu, 

mengandung kata-kata sensorik (Whyte, Constantpoulos, dan 

Bevans). , 1982). Daftar 30 kata menghasilkan tujuh faktor 

bipolar (Holmqvist dan Armelius, 1994), dan kemudian versi 48 

kata dengan empat faktor unipolar (Holmqvist, 2001). Versi 

terbaru berisi 30 indera. Kata-kata ini yaitu : sayang, sendiri, 

cemas, perhatian, kebosanan, tenang, hati-hati, pintar, percaya 

diri, tidak suka, frustasi, dominasi, malu, bersemangat, bahagia, 

berguna, tidak berdaya, penting, tidak memadai, cuek, acuh tak 

acuh, tidak aman , Keibuan, objektif. Kewalahan, diterima, 

ditolak, mengantuk, bodoh, terancam, lelah dan sepenuhnya 

terkontrol (Dahl, Roseburg, Bergwald, Gabbard dan Hoglund, 

2012). Solusi empat elemen meliputi "konselor yang berkonflik 

dengan diri sendiri" (kesalahpahaman, keraguan tentang 

kemampuan mereka sendiri), "konselor disiplin diri" (misalnya 

dibayar rendah, bosan), "koneksi aktif" (misalnya kesenangan, 

suka, simpati), dan Konselor yang berkonflik dengan pasien 

72  

"(misalnya perebutan kekuasaan, perasaan pasien dimanipulasi) 

(Najavits, 2000). Solusi empat faktor lainnya menghasilkan 

"kepercayaan", "ketidakcukupan", "pelepasan" dan "netralitas" 

(Ulberg et al., 2013), dan menemukan solusi delapan faktor (1) 

berguna atau tidak. Tidak ada bantuan; (2) Penerimaan dan 

penolakan; (3) Shutdown vs. jauh; (4) Otonomi dan kontrol (de 

Vogel & de Ruiter, 2004). Solusi delapan faktor lainnya 

mengarah pada: (1) kewalahan / tidak teratur, (2) tidak berdaya / 

tidak memadai, (3) aktif, (4) khusus / terlalu terlibat, (5) 

hubungan seksual, (6) tidak terlibat, ( 7) Orang tua / pelindung, 

dan (8) dikritik / dilecehkan (Prasko et al., 2010). 

 

 

Dapat disimpulkan dari materi yang telah kami susun 

bahwa konsultasi yaitu  hubungan tatap muka, hubungan ini 

bersifat rahasia, penuh penerimaan, dan memberikan kesempatan 

kepada konsultan untuk berkonsultasi. Teknologi yaitu  suatu 

metode, langkah atau cara yang digunakan untuk mencapai suatu 

tujuan. Bimbingan yaitu  untuk membimbing, membimbing, 

mengelola dan mendorong. Keterampilan yaitu  kemampuan 

memakai  akal, pikiran, gagasan, dan kreativitas untuk 

melakukan, mengubah atau menjadikan sesuatu lebih bermakna, 

sehingga karya dapat menghasilkan nilai. Dalam pelaksanaan 

proses konseling terdapat beberapa keterampilan yaitu: 

kemampuan merefleksikan isi pikiran, kemampuan 

merefleksikan kebutuhan, kemampuan mempersepsi 

pemeriksaan, kemampuan memverifikasi, kemampuan melacak / 

meringkas, keterampilan merefleksikan emosi yang dalam, dan 

keterampilan merefleksikan bahasa tersirat. 

 

 

Bimbingan dan konsultasi yaitu  proses yang membantu 

individu memahami diri mereka sendiri. Dalam pendidikan, 

bimbingan dan konsultasi mewakili keinginan masyarakat untuk 

membantu individu, dan sumbangan untuk bimbingan dan 

konsultasi meningkatkan pemahaman tentang informasi 

pendidikan, profesional dan sosial yang dibutuhkan siswa untuk 

membuat pilihan yang tepat. Dalam pendidikan, konselor sekolah 

yaitu  seseorang yang tidak seharusnya menjadi hakim atau 

evaluator. Konselor berbeda dari guru, administrator sekolah, dan 

orang tua dalam tugas sekolah. Konselor tidak bertanggung jawab 

seperti guru untuk memastikan bahwa siswanya berhasil di 

bidang akademik. Oleh sebab  itu pembimbing dapat menjalin 

hubungan yang harmonis untuk mencapai tumbuh kembang 

peserta didik. 

Bimbingan dan konsultasi yang ada dapat membantu siswa 

memahami, memahami dan bermain untuk keuntungan mereka 

sendiri, dan menarik inspirasi dari diri mereka sendiri, dan 

bertujuan untuk mempercepat pengembangan diri siswa, 

sehingga membantu mereka memahami berbagai pengalaman 

diri, peluang dan pilihan yang terbuka bagi mereka. Konselor 

dalam jasa bimbingan dan konsultansiyaitu  pekerjaan 

profesional, oleh sebab  itu praktek harus mengikuti prinsip dan 

landasan tertentu. Dari saat kontak pertama, banyak trainee perlu 

berlatih untuk menjadi trainee yang nyaman. Pertanyaan yang 

diajukan oleh beberapa peserta pelatihan yaitu  apakah akan 

berbasa-basi selama pertemuan pertama peserta. Sebagian 

alasannya yaitu  gaya pribadi. Selama dialog yang sedikit dan 

tidak berarti hubungan sosial, maka proses pertemuan dan   

penyambutan dapat dilakukan secara manusiawi. Namun, 

bijaksana untuk peka terhadap mereka yang diajak berkonsultasi 

yang merasa gugup tentang kemampuan mereka untuk berbicara, 

mereka yang ingin segera berpartisipasi dalam konsultasi, dan 

mereka yang berada dalam krisis. Peserta pelatihan dapat 

menyampaikan banyak pesan kunci tentang kehangatan, 

sambutan dan minat melalui komunikasi fisik yang baik, tanpa 

perlu obrolan ringan yang tidak pantas. 

 

MEMULAI SESI AWAL 

Pidato pembukaan dapat memiliki beberapa fungsi: 

menyapa konsultan lagi, menunjukkan waktu rapat konsultasi, 

memeriksa “di mana konsultan berada, dan mendapatkan izin 

untuk merekam persidangan jika perlu. Peserta pelatihan 

konsultasi perlu menyampaikan bahwa mereka cuek. Kata 

sambutan, kata sambutan atau ijin pidato yaitu  pernyataan 

singkat yang menunjukkan bahwa mereka siap untuk 

mendengarkan dan diinformasikan. Peserta pelatihan akan 

membuat pernyataan selama pelatihan awal untuk menjalin 

hubungan dan mendorong peserta untuk mengatakan mengapa 

mereka datang. Siswa dapat Dia pergi sampai nanti menjelaskan 

cara kerjanya, pidato pembukaannya yaitu  "pembuka pintu", 

yang menyampaikan pesan kepada terdakwa "Saya sangat 

tertarik, dan saya bisa mendengarkan setiap saat. Tolong bagikan 

kerangka acuan internal Anda dengan saya. " 

Pernyataan pembukaan umum: “Tolong beritahu saya 

bagaimana saya bisa membantu, dan mungkin yang terbaik 

yaitu  menghindari komentar seperti itu. Pernyataan seperti itu 

dapat memberikan awal yang buruk untuk sesi dengan 

menyarankan bahwa konselor mengandalkan konselor atau 

peserta pelatihan daripada kemampuan mereka untuk membantu 

secara mandiri.   

Konselor harus ingat bahwa saat memberikan perkenalan, 

komunikasi suara dan tubuh mereka penting untuk menunjukkan 

bahwa mereka yaitu  orang yang nyaman dan dapat dipercaya 

untuk diajak bicara. Mereka harus berbicara dengan jelas dan 

relatif lambat, duduk dengan nyaman dan melihat ke konselor. 

Mereka harus menghindari menyilangkan lutut dan bahu. Namun, 

mereka tetap bisa duduk dalam posisi terbuka jika menyilangkan 

pergelangan kaki. Komunikasi vokal dan tubuh yang baik juga 

dapat memfasilitasi sesi rekaman. Magang yang dengan gugup 

atau ragu-ragu meminta izin lebih cenderung menimbulkan 

keraguan dan penolakan pada konselor daripada siswa yang 

bertanya dengan tenang dan percaya diri. 

Ucapan pengantar "Anda tampak sangat gugup" 

memberikan kesempatan kepada konselor untuk membicarakan 

masalah yang dia bawa ke klinik atau bagaimana perasaannya di 

sini dan saat ini selama wawancara. Peserta magang kadang  

setuju untuk mengekspresikan diri mereka sendiri hanya melalui 

pesan tubuh: misalnya, tatapan dapat disertai dengan gerakan 

tangan. Kadang-kadang mereka bisa merasakannya, namun  terapis 

ingin berbicara namun  bermasalah dengannya. Dalam kasus 

seperti itu, jika mereka kembali ke kata pengantar mereka, 

mungkin lebih mudah bagi pembimbing untuk berbicara. Contoh 

komentar "lumasi" termasuk: 

"Cukup sulit untuk memulai." 

'Gunakan waktumu.' 

'saat  kamu siap.' 

Beberapa peserta pelatihan memiliki kontak dengan 

konselor di luar pertanyaan formal: misalnya: petugas lapas di 

pusat kriminal, staf di penampungan mantan pecandu narkoba 

atau perawat rumah sakit. Di sini, mereka dapat memakai  

izin untuk berbicara jika mereka merasa seseorang memiliki 

rencana pribadi yang membuat mereka khawatir, namun  

76  

membutuhkan insentif tambahan untuk berbagi. Pernyataan 

pengantar untuk digunakan dalam konseling informal meliputi: 

'Apakah ada sesuatu dalam pikiranmu?' 

'Kamu tampak tegang hari ini.' 

'Aku ada jika kamu ingin bicara.' 

kadang  peserta pelatihan mungkin perlu melengkapi 

persyaratan organisasi untuk mengumpulkan informasi dasar 

sebelum memberikan izin kepada Konseli untuk berbicara. 

Namun, mereka membutuhkan fleksibilitas: misalnya, Konseli 

dalam krisis membutuhkan kenyamanan psikologis sebelum 

pengisian formulir birokrasi, yang mana bisa datang nanti. 

Kadang-kadang, ada batasan kerahasiaan sesi mungkin perlu 

dijelaskan: misalnya kebutuhan untuk melapor ke a pihak ketiga, 

atau batasan hukum apa pun. Jika perlu, trainee yang mengambil 

catatan mungkin menawarkan penjelasan awal singkat untuk 

melakukannya dan bahkan meminta izin Konseli. 

 

Konseli datang ke konseling di berbagai negara bagian 

sebab  mengetahui apa yang diharapkan. Bahkan mereka yang 

mengira mereka tahu, mungkin mendapat informasi yang salah. 

'Penataan' yaitu  istilah yang digunakan untuk menggambarkan 

bagaimana konselor dan trainee memberi tahu Konseli peran 

mereka masing-masing pada tahapan konseling yang berbeda. 

Cormier dan Nurius (2002) mengamati bahwa penataan mengacu 

pada proses interaksional antara konselor dan Konseli di mana 

mereka sampai pada persepsi yang sama tentang peran konselor, 

pemahaman tentang apa yang terjadi dalam konseling, dan 

kesepakatan tujuan hasil mana yang akan dicapai. Penataan 

terjadi selama konseling dan bahkan sebelum konseling: misalnya 

melalui publisitas, citra dan reputasi konselor dan konseling 

agensi. Di sini fokusnya yaitu  menyusun keterampilan di bagian   

awal konseling, yang mungkin hanya memakan waktu 10 sampai 

15 menit pertama dari awal sesi. 

Penataan yang efektif mengarah pada hasil positif sekaligus 

pencegahan atau meminimalkan kemungkinan hasil negatif. 

Fungsi penataan dalam sesi awal meliputi: mengurangi 

kecemasan dengan mengklarifikasi peran, menjelaskan tujuan 

sesi awal, menetapkan ekspektasi yang akan dikerjakan oleh 

Konseli daripada hanya membicarakan masalah, menyediakan 

alasan pengantar untuk bekerja dalam konseling ketrampilan 

hidup model, menetapkan kemungkinan perubahan, dan, jika 

perlu, berkomunikasi batasan mengenai hubungan konseling 

seperti apa pun pembatasan kerahasiaan. 

saat  menyusun dalam sesi awal, trainee konseling, pada 

kenyataannya, memulai proses membantu Konseli untuk 

memikul tanggung jawab mengembangkan keterampilan mereka. 

Peserta pelatihan dapat membangun aliansi kooperatif dengan 

Konseli Sebagai mitra dalam mengembangkan keterampilan 

mereka daripada melakukan sesuatu baik untuk atau untuk 

mereka. Dalam model konseling medis, dokter mungkin berpikir: 

'Apa yang dapat saya lakukan untuk menyembuhkan pasien 

saya?' Dalam konseling keterampilan hidup model, konselor 

berpikir: 'Bagaimana saya bisa bekerja sama dengan Konseli 

untuk mengembangkan keterampilan swadaya mereka?" 

Struktur yang terlalu banyak dan terlalu sedikit 

Konselor dan trainee dapat menyediakan keduanya terlalu 

banyak dan juga terlalu sedikit struktur. Jika mereka memberikan 

terlalu banyak penataan, Konseli mungkin merasa tertahan 

berdasarkan agenda mereka dan enggan atau tidak dapat 

mengungkapkan agenda mereka sendiri. Trainee dapat 

membangun iklim emosional 'guru tahu yang terbaik' yang 

kondusif untuk ketergantungan dan perlawanan. Konseli 

mungkin menganggap trainee terlalu siap tentang menyesuaikan 

mereka dengan cara kerja mereka apakah itu cocok atau tidak.   

Terlebih lagi, jika trainee berbicara terlalu banyak di awal sesi, 

tidak hanya sebab  mereka mempersulit Konseli untuk berbicara, 

namun  mereka mungkin terstruktur proses konseling dengan cara 

yang terlalu intelektual. Penataan terlalu sedikit juga memiliki 

bahaya. Konseli mungkin merasa cemas dan bingung. Trainee 

juga mungkin cemas dan bingung. Selain itu, Konseli mungkin 

merasakannya trainee tidak memiliki sesuatu yang berharga 

untuk ditawarkan. Suara dan pesan tubuh peserta pelatihan 

konseling dapat meningkatkan atau menghambat penataan. Sekali 

lagi, hasil negatif mungkin muncul jika trainee hadir terlalu kuat 

atau terlalu lemah. Misalnya, Konseli mungkin merasa kewalahan 

dan ditunda oleh trainee yang berstruktur dengan suara keras dan 

juga menggerakkan tangan banyak. Di sisi lain, trainee yang 

berstruktur dengan suara malu-malu, dengan penggunaan gerakan 

dan kontak mata yang minimal, mungkin menyampaikan tidak 

mencukupi komitmen. 

Beberapa keterampilan penataan 

Pilihan yang dihadapi oleh trainee konseling yaitu  

seberapa banyak strukturnya awal sesi awal. Konseling 

keterampilan hidup selalu dimulai dengan memeriksa 'di mana 

Konseli berada'. Mungkin yang terbaik yaitu  melakukan 

awalmenyusun dalam dua pernyataan, pernyataan pembukaan 

dan tindak lanjut pernyataan. Jika peserta pelatihan memberikan 

penjelasan lengkap sekaligus, mereka mungkin gagal untuk 

menanggapi Konseli yang menginginkan pelepasan emosional 

atau putus asa untuk berbagi informasi. 

Dalam penataan dua bagian, pernyataan pembuka 

menyediakan yang pertama kesempatan untuk penataan. Di sini 

peserta pelatihan dapat menetapkan batasan waktu dan beri izin 

Konseli untuk berbicara. Setelah trainee memakai  aktivitas 

mendengarkan secara aktif keterampilan untuk memungkinkan 

Konseli mengatakan mengapa mereka datang, mereka mungkin 

menyimpulkannya poin utama untuk Konseli dan memeriksa   

keakuratan mereka ringkasan. Kemudian peserta dapat 

menjelaskan secara singkat dan sederhana sisanya dari proses 

membantu Konseli. Kotak 8.3 menyajikan dua kemungkinan 

detik pernyataan penataan memberikan kerangka untuk konseling 

keterampilan hidup model yang disajikan 

Pernyataan pertama berlaku di mana Konseli jelas hanya 

memiliki satu masalah utama, dan pernyataan kedua di mana 

Konseli telah menyajikan lebih dari satu masalah. Jika spesifik 

situasi belum muncul, maka pernyataan tindak lanjut peserta 

pelatihan dapat meminta Konseli untuk mengidentifikasi situasi 

dalam area masalah utama untuk pekerjaan mereka bersama. 

Penataan dapat memperkuat hubungan kerja kolaboratif 

dengan membangun agenda atau tujuan untuk proses konseling 

sekaligus memperolehnya kesepakatan tentang bagaimana 

melanjutkan. Trainee mungkin perlu membantu Konseli memilih 

situasi tertentu untuk dikerjakan yang penting bagi mereka. 

Trainee mungkin juga perlu menanggapi pertanyaan. Namun, 

mereka seharusnya tidak membiarkan diri mereka sendiri untuk 

dibujuk ke dalam diskusi intelektual tentang proses konseling. 

Jika mereka membuat pernyataan penataan dengan cara yang 

nyaman dan percaya diri, sebagian besar Konseli akan senang 

bekerja dalam kerangka yang disarankan. 

Bagaimana trainee konseling mengirim pesan suara dan 

tubuh itu penting. Pesan suara mereka harus menunjukkan 

komitmen mereka terhadap apa yang mereka lakukan. 

Keterampilan pesan suara yang baik termasuk kemampuan 

mendengar yang mudah, kecepatan bicara yang nyaman, suara 

tegas, artikulasi yang jelas, dan variasi penekanan yang 

sesuai.Pesan tubuh trainee harus mendukung pesan verbal dan 

suara mereka: untuk Misalnya dengan tatapan yang tepat, kontak 

mata dan penggunaan gerak tubuh. Sebuah tema di seluruh buku 

ini yaitu  kebutuhan konselor dan trainee untuk membayar 

dengan harga yang tinggi memperhatikan pesan suara dan tubuh.   

Penataan yaitu  contoh yang jelas di mana pesan suara dan tubuh 

yang tidak efektif dapat melawan pesan verbal. 

Ringkasan yaitu  pernyataan singkat dari kutipan yang 

lebih panjang dari konseling sesi. Ringkasan dapat menyatukan, 

memperjelas, dan mencerminkan kembali secara berbeda bagian 

dari rangkaian pernyataan Konseli baik selama unit diskusi, di 

akhir unit diskusi atau di awal dan akhir konseling sesi. Konseli 

juga memakai  ringkasan: kadang  atas kemauan mereka 

sendiri dan kadang  atas permintaan konseling mereka. 

Di sini fokusnya yaitu  pada ringkasan konseling peserta 

pelatihan dalam memfasilitasi fase pengungkapan Konseli dari 

sesi awal. Ringkasan seperti itu bisa memperjelas apa yang telah 

dikomunikasikan Konseli dan, jika mereka sudah lama periode 

berbicara, trainee dapat meringkas untuk membangun kehadiran 

mereka dan jadikan interaksi lebih dua arah. Jika Konseli 

menceritakan kisah mereka dengan sangat cepat, ini dapat 

membantu mereka untuk tenang jika trainee menyampaikan 

ringkasan dengan cara yang terukur dan tidak tergesa-gesa. 

saat  Konseli menjelaskan mengapa mereka datang untuk 

konseling, peserta pelatihan dapat memakai  ringkasan yang 

mencerminkan seluruh unit komunikasi. Seperti itu ringkasan 

mengikat bersama perasaan utama dan isi dari apa yang Konseli 

mengatakan. Ringkasan refleksi dasar berfungsi sebagai 

penghubung bagi Konseli, memungkinkan mereka melanjutkan 

topik yang sama atau beralih ke topik lain. Fungsi lainnya 

termasuk memastikan pendengaran yang akurat, memberi 

penghargaan kepada Konseli dan memperjelas pemahaman kedua 

belah pihak. Variasi refleksi dasar ringkasan yaitu  ringkasan 

perasaan dan alasan yang merefleksikan yang menghubungkan 

emosi dengan penyebab yang dirasakan. 

Di bab ini dan sebelumnya memiliki keterampilan untuk 

memulai sesi awal telah ditinjau. Banyak dari keterampilan ini 

dalam bentuk singkat contoh sesi awal dan pendampingan fase 

pengungkapan Konseli dari tahap terkait dari konseling 

keterampilan hidup model proses. Faktanya, seringkali tidak ada 

garis pemisah yang jelas antara fase pengungkapan Konseli 

memfasilitasi dari tahap terkait dan tahap pengintaian dari tahap 

pemahaman - ini lebihyaitu  masalah derajat. Dalam contoh 

berikutnya (Kotak 8.5) seorang konselor pria membantu Konseli 

pria untuk mulai menceritakan kisahnya, meskipun jenis 

kelaminnya bisa saja berbeda. Latarnya yaitu  pusat konseling 

perguruan tinggi. Pembaca harus memperhatikan bahwa selama 

fase memfasilitasi pengungkapan Konseli, konselor bersikap adil 

'Melacak' Konseli dengan tetap berada dalam kerangka acuannya. 

Ingat, itu hal terpenting yang harus dilakukan konselor pada tahap 

ini yaitu  memulai menciptakan hubungan dengan Konseli yang 

memungkinkan dia untuk merasa dipahami. Para peserta 

pelatihan yang belajar memakai  keterampilan mereka 

sebagai bagian dari peran lain atau dalam pengaturan bantuan 

informal diminta untuk mengubah cara yang berkaitan panggung 

disajikan agar sesuai dengan pekerjaan masa depan mereka. 

Kontrak Waktu 

Kontrak mengacu pada membuat kesepakatan tentang 

proses konseling dan menetapkan peran masing-masing konselor 

dan Konseli. Kontrak bisa dari berbagai tingkat formalitas. Setiap 

pendekatan konseling memiliki kontrak tersirat atau eksplisit 

dibangun di dalamnya: misalnya, berpusat pada orang kontrak 

untuk konselor yang berpusat pada orang dan kontrak terapi 

kognitif untuk konselor kognitif. Demikian juga, konseling 

kecakapan hidup diasumsikan kontrak. Masalahnya kemudian 

menjadi seberapa formal dan eksplisit buat kontrak dan kapan 

harus melakukan ini. Terkait dengan ini yaitu  masalah apakah   

kontrak lebih cocok untuk beberapa jenis konseling, untuk 

Misalnya di mana ada tujuan khusus dan terbatas yang harus 

dicapai, daripada dengan tujuan yang lebih luas, misalnya 

pertumbuhan pribadi. 

Pada kenyataannya, pembuatan kontrak sering diasumsikan 

daripada eksplisit. Sebagai contoh, Konseli yang menjalani terapi 

perilaku emosi rasional akan memiliki pendekatan yang 

dijelaskan hingga suatu titik sebagai bagian dari proses dan 

dengan melanjutkan di REBT mungkin dianggap berpartisipasi 

dalam kontrak, meskipun kata 'kontrak' mungkin tidak pernah 

disebutkan. Demikian pula dalam konseling keterampilan hidup, 

konselor tidak memberikan penjelasan lengkap tentang 

pendekatan tersebut, namun  cukup menggambarkannya untuk 

memotivasi Konseli, beri tahu mereka cara berpartisipasi, dan 

menjawab pertanyaan apa pun. Ini tidak berarti keduanya rasional 

konselor perilaku emosional dan konselor keterampilan hidup 

mungkin tidak menarik up kontrak formal jika dianggap paling 

bermanfaat bagi Konseli. Namun, kebanyakan konselor tidak 

menganggap ini perlu. Sebaliknya mereka pilih untuk 

menjelaskan prosesnya sedikit pada atau di dekat permulaan dan 

jelaskan itu lebih jauh saat itu terungkap. 

Model proses konseling lifekills dapat dipandang sebagai 

memiliki a kontrak dibangun di dalamnya. Tahapan dan tahapan 

tersebutyaitu  gambaran secara garis besar bagaimana 

konselor berniat untuk bekerja dengan Konseli, meskipun ada 

kelonggaran untuk variasi tergantung pada kebutuhan dan 

keinginan Konseli tertentu. Misalnya, fase 3 tahap pemahaman, 

di mana konselor dan Konseli menyepakati analisis bersama dari 

masalah Konseli, berarti bahwa kontrak menentukan apa yang 

salah yaitu  bagian dari konseling keterampilan hidup. Begitu 

pula yang pertama atau intervensi fase tahap perubahan 

mengikuti dari pemahaman tahap untuk menguraikan rencana 

tindakan dan dapat dipandang sebagai kontrak antara konselor   

dan Konseli tentang memperbaiki apa yang salah. saat  

konselor dan Konseli menyetujui tugas pekerjaan rumah, ini 

mungkin sama-sama dipandang sebagai membuat kontrak 

informal. Fitur implisit dari kontrak yaitu  komitmen untuk 

menjaga mereka. Kontrak yang ditandatangani dan disegel tentu 

saja dapat dipatahkan dan kontrak yang lebih informal dapat 

dilakukan dengan hati-hati. Dalam konseling keterampilan hidup, 

kontrak cenderung verbal dan kegunaannya tergantung pada 

berbagi persepsi konselor dan Konseli bahwa mereka memiliki 

nilai. 

Aspek lain dari kontrak dalam konseling tidak ada 

hubungannya dengan pendekatan pengobatan dan lebih berkaitan 

dengan pengaturan praktis dan bisnis. Masalah penting yaitu  

pengatur waktu. Berikut bagian dari konseling kemampuan hidup 

informal dan, jika perlu, kontrak eksplisit yaitu  itu baik konselor 

maupun Konseli akan muncul tepat waktu dan, jika tidak, 

menyediakan perhatikan jika memungkinkan dan memiliki alasan 

yang kuat untuk keterlambatan atau ketidakhadiran. Kerahasiaan 

yaitu  masalah utama lainnya dan, jika memungkinkan, ada 

batasan di atasnya harus dibagikan terlebih dahulu. Namun, baik 

pengatur waktu maupun kerahasiaan bisa menjadi masalah 

kesepakatan antara konselor dan Konseli daripada bagian dari 

kontrak tertulis formal kecuali, tentu saja, lembaga konseling 

memiliki aturan ketatnya sendiri, baik konselor maupun Konseli 

diharapkan untuk mengamati. 

Keterampilan Rujukan 

Dalam sesi apa pun, trainee konseling mungkin 

menghadapi keputusan tentang merujuk Konseli di tempat lain. 

Bahkan konselor berpengalaman pun memiliki tipe Konseli 

dengan siapa yang mereka rasa kompeten dan nyaman dan orang 

lain di mana mereka merasa kurang begitu. Lazarus menyatakan 

bahwa prinsip konseling yang penting yaitu  'Mengetahui 

keterbatasan Anda dan kekuatan dokter lain 

Dia menganggap bahwa rujukan harus dilakukan di mana 

konselor lain memilikinya keterampilan yang tidak dimiliki 

konselor atau lebih sesuai pribadi gaya untuk Konseli tertentu. 

Masalah etika penting seputar rujukan, untuk Misalnya 

memastikan pengobatan terbaik untuk Konseli dimana konselor 

lainnya lebih ahli dengan masalah tertentu, misalnya skizofrenia 

atau gangguan stres traumatis. 

Rujukan mungkin bukan salah satu / atau masalah. 

kadang  konselor terus bekerja dengan Konseli namun  juga 

merujuk ke konselor lain dan membantu para profesional. 

Alternatifnya, konselor bisa jadi penerima rujukan dari 

profesional penolong lainnya yang terus bekerja dengan Konseli 

yang bersangkutan. Saya bekerja sebagai konselor profesional 

dalam memimpin perusahaan penempatan karir tempat semua 

Konseli saya dirujuk oleh para profesional lain yang terus 

menemui mereka untuk konseling pencarian kerja. Saya 

bertindak sebagai 'penghenti' untuk Konseli yang masalahnya 

lebih banyak parah atau berbeda dari Konseli normal yang 

melakukan pencarian kerja pendampingan. 

kadang  Konseli dirujuk untuk mendapatkan 

pengetahuan tambahan tentang Masalah mereka. Misalnya, 

Konseli dengan masalah yang menghalangi pikiran atau disfungsi 

seksual mungkin dirujuk untuk pemeriksaan medis. Bergantung 

kepada Hasil pemeriksaan ini, konselor dapat memperoleh 

informasi yang relevan untuk membantu menentukan apakah 

akan terus melihat mereka atau tidak. 

Pada kesempatan lain, konselor dan peserta pelatihan dapat 

merujuk Konseli masalah daripada Konseli sendiri kepada 

konselor lain dan membantu para profesional. Misalnya, mereka 

bisa berdiskusi dengan rekan kerja atau cara terbaik untuk 

membantu Konseli tertentu. Saat-saat saat  seseorang mungkin 

merujuk masalah Konseli daripada memasukkan Konseli menjadi 

satu-satunya konselor tersedia di suatu daerah, atau saat    

Konseli menyatakan preferensi yang jelas untuk melanjutkan 

bekerja dengan konselor mereka saat ini, atau saat Konseli tidak 

mungkin untuk menindaklanjuti rujukan dalam hal apa pun. 

Berikut ini yaitu  beberapa keterampilan untuk membuat arahan. 

1. Ketahui kekuatan dan keterbatasan seseorang. Bersikaplah 

realistis tentang jenisnya Konseli dengan siapa seseorang 

bekerja dengan baik dan mereka yang kurang terampil. 

Bersikap realistis tentang beban kerja seseorang dan 

tetapkan batasan yang sesuai di atasnya. 

2. Bangun jaringan rujukan. Kenali sumber daya yang tersedia 

di area sehingga rujukan yang baik dibuat. Jika 

memungkinkan, hindari merujuk 'Buta' terhadap seseorang 

yang kompetensinya tidak diketahui. Selanjutnya, periksa 

apakah konselor lain atau profesional pembantu memiliki 

waktu yang tersedia untuk melihat Konseli. 

3. Berikan informasi yang sesuai. Berikan Konseli yang 

relevan informasi tentang agensi atau individu kepada siapa 

mereka dimaksud: misalnya contact person, nomor 

teleponnya dan alamat profesional, orientasi teoretis 

mereka, dan skala biaya yang dikenakan, jika ada. 

4. Jika memungkinkan, rujuk sejak awal. Saat konselor dan 

trainee menunda rujukan lebih lama dari yang diperlukan, 

mereka menyia-nyiakan Konseli dan milik mereka sendiri 

waktu. Selain itu, sebaiknya Konseli mereferensikan 

sebelum emosional ikatan terjadi. 

5. Hindari referal yang tidak perlu. kadang  lebih baik bagi 

Konseli untuk melakukannya terus bekerja dengan konselor 

yang mereka miliki. Menyesuaikan ke dalam kecemasan 

dan ketakutan tentang melihat Konseli tertentu. Peserta 

pelatihan konseling membangun kepercayaan diri dan 

keterampilan dengan memperluas jangkauan Konseli 

dengan kepada siapa mereka dapat bekerja. Namun, sedapat 

mungkin, mereka harus melakukannya memastikan bahwa   

mereka memiliki pengawasan dan dukungan yang 

memadai. 

6. Bangun jaringan pendukung. Jaringan dukungan 

menyediakan profesional dukungan untuk konselor atau 

peserta pelatihan saat  mereka ingin merujuk Konseli 

masalah daripada Konseli itu sendiri. Jaringan pendukung 

mereka cenderung tumpang tindih dengan jaringan rujukan 

mereka. 

 

 

Bimbingan dan konseling yaitu  suatu proses tolong 

menolong untuk mencapai tujuan yang dimaksud, dapat juga 

diartikan sebagai hubungan timbal balik antara dua orang untuk 

menangani masalah Konseli, yang di dukung dengan keahlian 

dalam suasana yang laras dan integrasi, berdasarkan norma- 

norma yang berlaku untuk tujuan yang berguna bagi Konseli. 

Bimbingan dan konseling yaitu  dua komponen yang tak 

terpisahkan dan saling membutuhkan dan saling berperan 

didalam proses bimbingan dan konseling.